Как отелям присваиваются звезды: Как присваиваются звезды отелям? Что должно быть в номере отеля

Содержание

Как присваиваются звезды отелям? Что должно быть в номере отеля

Нет единой мировой системы присвоения звезд отелям, а во многих странах и вовсе буквенная или иная шкала. Однако систематизация отелей, принятая Всемирной туристической организацией (ВТО) является наиболее распространенной. Согласно ВТО любой отель должен обеспечивать безопасность, неотложную медицинскую помощь, сохранность вещей, соблюдать санитарные нормы.

Отели класса 1*

Гостиницы с одной звездой на фасаде – самые дешевые.

  • Номера рассчитаны на двое и более человек, их площадь около 8 м2.
  • В комнате кроме кровати присутствуют вешалка, стулья, возможно зеркало и раковина, пара полотенец на каждого.
  • Туалет и ванная как в общежитии – общие на этаж.
  • Уборка делается раз в неделю;
  • Белье также меняется раз в неделю, замена полотенец – в два раза чаще.
  • Питание в отеле либо отсутствует, либо предоставляется за отдельную плату.


Обычно такие гостиницы очень небольшие, порядка десяти номеров, и располагаются они далеко не в лучших районах города.

Как и положено в общежитиях, вход на территорию позже определенного времени запрещен.

Отели класса 2*

Непритязательные туристические отели.

  • Санузел должен располагаться в номере.
  • Предусмотрен телевизор.
  • Континентальный завтрак: выпечка, чай/кофе/сок, яйца, колбасная нарезка, сыр, злаки.
  • На территории должен быть небольшой ресторан с вариантами питания.
  • Белье должно меняться раз в 5-6 дней.



Отели класса 3*

Это наиболее часто встречающийся тип отелей. Ванная и туалет обязательно в номере, кроме этого в ванной присутствует мыло, небольшой шампунь, возможно фен. Должны быть телефон, кондиционер. Может присутствовать мини-бар, холодильник, телевизор (для Азии это скорее исключение). Иногда есть возможность взять утюг на временное пользование. Сменное белье предоставляется 2 раза в неделю.


Комнаты площадью от 10 м2. Количество услуг и удобств определяется ценой номера. Отели, расположенные ближе к центру города зачастую предполагают меньшее количество услуг.

На территории могут располагаться: обмен валют, ресторан, парикмахерский салон, бассейн и автостоянка под охраной.


Отели класса 4*

В Америке 3* скорее относятся к описываемой ниже категории, нежели к европейским 3*.

Это гостиницы для людей со стандартными европейскими заработками. Всегда имеют удачное расположение территориально.


В ванной комнате всегда имеются шампунь, гель для душа, зубная щетка, мыло, фен.

Ежедневно меняются постельные принадлежности и полотенца.


Кондиционер, мини-бар и/или кухня, телевизор, телефон, сейф, меню завтрака в номере, лифты – должны быть обязательно. Услуги по чистке, глажке одежды. Площадь комнаты около 13 м2.

Отели от 4* предоставляют для проживания сьюты – апартаменты с улучшенной планировкой и дизайном. Такие номера имеют 2-3 просторных комнаты. Так же начиная с категории 4*, персонал на ресепшн должен владеть минимум 4 иностранными языками.


Территория отеля может включать в себя стоянки для автомобилей, аренду авто, рестораны, спортивные площадки и тренажерные залы, бассейн, сауны, оздоровительные центры. Места для проведения дискотек и прочих мероприятий, конференц-залы, салоны красоты, обмен валют, пункты продажи сувениров, прессы и т.д. Если отель курортный – собственный пляж, первая береговая линия.

Отели класса 5*

Номера площадью от 16 м2. Принцип тот же, то и у 4*, но на еще более высоком уровне. Все должно быть с пометками «эксклюзив», «по высшему разряду».


Они представляют собой мини-городок, в котором все есть: парикмахерские, магазины, бизнес-центры, спорт-секции и ночные клубы.


В таких отелях есть всё, что только можно предоставить. Номера различных планировок. Могут быть оснащены комнатами с офисной техникой, компьютерами, отдельной комнатой для переговоров.


В ванной полный спектр средств гигиены, часто есть джакузи.

Расположение в центре города, возле достопримечательностей, с красивым видом из окон.

Гостиницам, принадлежащим к таким известным сетям отелей как «Хилтон» звездный статус присваивается автоматически.

Чем отличается градация отелей в Турции и Египте?

«Звезды» в этих странах присваиваются местными министерствами.

В целом, турецкие гостиницы более-менее соответствуют европейским классификациям.

Однако поскольку курорт недорогой, комфорта он также предоставляет меньше. Чем современнее постройка отеля, тем лучше, т.к. «переоценка» может затягиваться на долгие годы, вследствие чего не соответствовать действительности. Еще можно ориентироваться на цену (хороший номер и стоить будет дороже).


В отличие от европейских, турецкие и египетские отели могут предлагать сервисы all inclusive и ultra all inclusive. «Все включено», или all inclusive, это бесплатные напитки, в том числе спиртные, а также неограниченное питание. Ultra предусматривает кроме этого марочный алкоголь без ограничений и различные дополнительные услуги, наподобие массажа, пользование сауной, спортзалом и т.д.


как гостиницам присваивают категории / Новости города / Сайт Москвы

В 2016 году столицу посетили 17,5 миллиона туристов. В этом году ожидается, что их число приблизится к 18 миллионам, а в следующем вырастет еще больше благодаря чемпионату мира по футболу, главным городом которого станет как раз российская столица. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, Москва развивает гостиничную сеть, открывая новые отели и реконструируя старые.

С 2013 года столичным отелям начали официально присваивать категории звездности. Их в обязательном порядке должны получить гостиницы городов, принимающих мундиаль.

Теперь звезды — это не просто наклейки на входе, вырезанные администратором из цветной бумаги, а их количество зависит не от жадности владельцев гостиниц. В разных странах их раздают по-разному, существуют и международные принципы. По правилам, утвержденным Министерством культуры, в России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд».

Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители специальных аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы, по сумме которых и определяется категория. Для больших и маленьких гостиниц требования немного отличаются, есть свои нюансы и у отелей, занимающих исторические здания.

«Звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки — здания, номеров, персонала — надо проходить заново.

Сегодня больше тысячи московских гостиниц и иных средств размещения прошли классификацию и получили категории: «пять звезд» (30 объектов), «четыре звезды» (82 объекта), «три звезды» (212 объектов), «две звезды» (110 объектов), «одна звезда» (46 объектов), «без звезд» и мини-отели (606 объектов).

Для классифицированных отелей в Москве действуют льготы по налогу на имущество организаций, исчисляемому по кадастровой стоимости. От налогообложения освобождается минимальная площадь номерного фонда, умноженная на коэффициент «два».

Чем конкретно отличается каждая категория звездности, можно узнать, изучив приказ Минкульта России, в котором прописаны правила классификации. Именно этим документом руководствуются эксперты при выставлении баллов отелям.

Категория «без звезд»

Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.

Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.

Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.

В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.

Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой. Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.

Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.

 

*Гостиницы с одной звездой

Основные требования к следующей категории в основном такие же, есть только несколько уточнений. Например, одно- и двухместные номера должны составлять не меньше 25 процентов всего номерного фонда. Правда, это правило не исключает наличия семейных номеров на троих и больше человек, из которых по крайней мере двое — взрослые.

Также в 25 процентах номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками, унитазами, ванной или душем. Площадь санузла должна быть не меньше 1,7 квадратного метра. Но это требование не распространяется на гостиницы, находящиеся в зданиях —  объектах культурного наследия. В местах с жарким климатом гостиницы с одной звездой должны предоставлять вентиляторы в номер.

Появляются у этой категории и свои требования к холлам: их площадь должна быть от девяти до 25 квадратных метров. Кроме того, свои помещения должны быть у персонала — это и столовая, и санузлы, и раздевалки, комнаты отдыха и подсобные помещения.

К списку услуг добавляется континентальный завтрак с 07:00 до 10:00, а у сотрудников гостиницы — письменные стандарты работы.

**Две звезды

С увеличением количества звезд растет и список требований. Чтобы получить две звезды, одно- и двухместные номера должны составлять уже 50 процентов всех предложений гостиницы. Также в половине номеров должны быть собственные санузлы, площадь которых уже не может быт меньше 2,5 квадратного метра.

В номерах должна работать внутренняя телефонная связь (по гостинице), а площадь общих холлов возрастает до 20–40 квадратных метров.

В двухзвездочных отелях уже могут располагаться рестораны или кафе. При этом если у них есть отдельный вход, должна быть и отдельная вывеска с названием.

По просьбе гостей персонал может помочь принести багаж из машины в номер и из номера в машину. Менять постельное белье горничные здесь будут чаще — один раз в три дня. Кроме того, у сотрудников гостиницы с двумя звездами должны быть форменная одежда и служебные значки.

***Три звезды

Самая многочисленная категория московских отелей — средняя. Такие гостиницы отличаются от предыдущих даже внешне: здания и вывески обязательно подсвечивают ночью, рядом есть площадка для кратковременной парковки автотранспорта, вход для гостей находится отдельно от служебного.

Среди дополнительных требований к оборудованию — стационарный генератор, система принудительной вентиляции, охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах, а также резервная система горячего водоснабжения — на тот случай, если основную отключат коммунальщики. Лифты в трехзвездочных отелях должны быть, если здание выше трех этажей, на их ожидание должно уходить не более 45 секунд.

Телефонная связь в номерах — как внутренняя, так и городская, а с телефонов в вестибюлях можно дозвониться в другой город или другую страну.

Одно- и двухместные номера в трехзвездочных отелях составляют 100 процентов всего номерного фонда. Среди них могут попадаться многокомнатные и соединяющиеся номера. Площадь одноместного должна быть не меньше 12 квадратных метров, двухместного — не меньше 15 квадратных метров. Собственные санузлы — в каждом из них.

Площадь холла гостиницы — уже от 30 до 80 квадратных метров. В нем размещают кресла, диваны, стулья и столики с газетами и журналами. В общих помещениях гостиниц с тремя звездами можно встретить ковры, растения, художественные композиции и индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.

Постельное белье здесь меняют, как и в двухзвездочном отеле, раз в три дня, а полотенца чаще — каждый день. Постояльцы также могут воспользоваться услугами стирки, химчистки, мелкого ремонта одежды, почтовыми и телеграфными услугами, обменять валюту, вызвать такси, получить туристическую информацию и почистить обувь с помощью специального автомата.

На выбор гостям предоставляют несколько вариантов питания: расширенный завтрак, двухразовое или трехразовое. Чтобы поесть, гостям даже можно никуда не выходить: в гостиницах с тремя звездами по утрам предлагают обслуживание в номере и круглосуточное меню.

****Четыре звезды

Еще одну звезду отелям дают за еще больший комфорт гостей. Чтобы они не мокли под дождем или снегом, на пути от автомобиля должен быть установлен защитный козырек, а на входе в здание для защиты от холода — воздушно-тепловая завеса.

В районах с недостаточно хорошим качеством питьевой воды гостиницы оборудованы специальной установкой для ее обработки. Во всех помещениях круглый год работают системы кондиционирования.

Лифты для гостиниц с четырьмя звездами устанавливают в зданиях выше двух этажей. Их ожидание не должно превышать 30 секунд, причем кабины оборудуют для радиотрансляций. Помимо пассажирского, в отеле должны быть служебный и грузовой лифты.

Позвонить в другой город или страну постояльцы смогут прямо из номера. Кроме того, в общественных помещениях будет интернет.

Площадь одноместных номеров в четырехзвездочном отеле не может быть меньше 14 квадратных метров, двухместных — меньше 16. Санузел должен занимать 3,8 квадратного метра. В номерах предусмотрена повышенная звукоизоляция — благодаря специальным дверям, окнам и покрытиям уровень шума не может превышать 35 дБ. Поселившись в таком номере, вы сможете самостоятельно регулировать температуру с помощью термостата. Постельное белье вам будут менять каждые два дня.

Площадь общих холлов может достигать 120 квадратных метров. В них подают напитки и играет музыка. В общественных зонах гостиниц также располагаются спортивно-оздоровительные центры с тренажерными залами, бассейн или сауна с мини-бассейном, магазины и торговые киоски, бизнес-центр, в котором есть компьютеры, копировальная техника и помещения для переговоров.

Ресторан отеля может иметь несколько залов, а также ночной клуб, бары и кафе. К услугам гостей швейцар, экскурсовод, гид-переводчик службы поиска проживающих. По их просьбе могут отправить или получить телефакс, организовать встречу и проводы, погладить одежду. Постояльцы могут рассчитывать на прокат машин, бронирование билетов на различные виды транспорта, а также в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия. Доставлять багаж из автомобиля в номер и обратно в гостиницах с четырьмя звездами должны обязательно.

Питание гостям предоставляют круглосуточно, а позавтракать они могут по системе «шведский стол» с 07:00 до 10:00. Круглосуточным становится и обслуживание постояльцев в номерах.

*****Пять звезд

Высшую категорию в Москве пока имеют не много отелей — получить ее, конечно, сложнее всего из-за высоких требований. Не менее пяти процентов номерного фонда здесь должны занимать номера высшей категории: сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. Это большие номера с дополнительными функциями: сюит, например, должен быть не меньше 75 квадратных метров, из трех и более жилых комнат (гостиной, столовой, кабинета и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью), апартаменты — из двух и более комнат общей площадью 40 квадратных метров, с кухонным уголком.

Интернет здесь должны предоставлять во всех номерах и общественных помещениях. А в санузлах, помимо всего прочего, должны быть диспенсеры с разовыми сиденьями для унитаза, пакетами для предметов гигиены и кремом для рук, махровые салфетки для рук и корзина для использованных салфеток. Постельное белье и полотенца здесь меняют каждый день.

Холлы могут занимать площадь до 160 квадратных метров. В них, кроме всего, что требуется в четырехзвездочных отелях, должны быть конференц-зал с соответствующим оборудованием и плавательный бассейн.

Стирка и химчистка для гостей работают в формате экспресс-обслуживания. Кроме того, среди дополнительных услуг — возможность посещения медицинского кабинета.

кто и как присуждает отелям звезды -Блог TAM.BY

Считается, что в пятизвездочном отеле будешь чувствовать себя, как в раю. Почему тогда туристы, вернувшись, например, из Турции, часто пишут гневные отзывы о плохом обслуживании и состоянии номеров в, казалось бы, лучших гостиницах курорта. А потом едут в Италию и остаются в восторге от отеля с тремя звездами. В противоречиях таких рейтингов команда TAM.BY разбиралась вместе с Мариной Лопес, управляющей отелем “Эрмитаж”.


КТО ПРИСУЖДАЕТ ОТЕЛЯМ ЗВЕЗДЫ?      КАК ПРИСУЖДАЮТСЯ РЕЙТИНГИ?
РАЗЛИЧИЯ В ПРАВИЛАХ     КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ С ОТЕЛЕМ?

Еще не так давно каждая страна решала, по какому рейтингу оценивать свои отели. Где-то это были звезды, где-то буквы или названия. С приходом стандартов, разработанных Всемирной туристской организацией (ВТО), все стремятся перейти на международную звездную систему. Правда, как и раньше, руководствуются своей системой оценки, основанной на рекомендациях ВТО, которые могут и игнорировать. Именно поэтому пять звезд в Индии и Германии — это разные пять звезд.

В каждой стране существует отдельный орган, отвечающий за оценку гостиниц и проверку их на соответствие рейтингу.

В Беларуси есть несколько таких организаций. Но самая активная — Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации (БелГИСС), на базе которого работает  Республиканский организационно-методический центр по подтверждению соответствия гостиниц, — объясняет Марина.

Специалисты центра оценивают отели на основании международного стандарта «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». Его разработали согласно рекомендациям ВТО в 1995 году, а в Беларуси ввели в 2000-ом. Этого же стандарта придерживаются страны СНГ.

отель, кровать, комната, апартаменты

Раньше гостиницы не обязаны были подтверждать свой рейтинг сертификатом. Постепенно появилась проблема недобросовестной конкуренции — часто отель не соответствовал той категории, которую для себя определил.

Поэтому с 2008 года наличие у гостиницы сертификата, подтверждающего его категорию, стало обязательным условием. Его выдают на пять лет, но экспедиторы все равно наведываются с проверками каждый год, чтобы гостиница не расслаблялась и продолжала соответствовать заявленным стандартам.

Чтобы отель получил звезды, ему нужно пройти три этапа проверки. Сначала специалисты проверяют выполнение требований безопасности. Если все хорошо, то переходят к следующей части — оценке соответствия категории международному стандарту. Третий этап оценки — выставление баллов.

Оценивают все: от состояния мебели и сантехники до наличия дополнительных услуг. Например, мебель в трех звездах должна быть в хорошем состоянии, а в четырех-пяти — в отличном. Два балла можно заработать за наличие табурета в ванной комнате, а за услугу трансфера дают шесть. Если на третьем этапе отель не набрал нужное количество баллов, то остается без звезд.

Вот лишь некоторые требования, которые предъявляют к номерам разных категорий:

Площадь одноместного номера — 8 кв.м.
Смена постельного белья — 1 раз в 5 дней
Количество полотенец на гостя — 2
Наличие горячей воды от резервных источников во время аварии или профилактических работ — нет

Площадь одноместного номера — 8 кв.м.
Смена постельного белья — 1 раз в 3 дня
Количество полотенец на гостя — 2
Наличие горячей воды от резервных источников во время аварии или профилактических работ — нет

Площадь одноместного номера — 10 кв.м.
Смена постельного белья — 1 раз в 3 дня
Количество полотенец на гостя — 3
Наличие горячей воды от резервных источников во время аварии или профилактических работ — да

Площадь одноместного номера — 12-16 кв.м.
Смена постельного белья — ежедневно
Количество полотенец на гостя — 5
Наличие горячей воды от резервных источников во время аварии или профилактических работ — да

Площадь одноместного номера — 14-18 кв.м.
Смена постельного белья — ежедневно
Количество полотенец на гостя — 5
Наличие горячей воды от резервных источников во время аварии или профилактических работ — да

отель, переговорная, зал заседаний

Важно понимать, что правила могут разниться в зависимости от страны пребывания. Гостиничный стандарт Всемирной туристской организации носит скорее рекомендательный характер. Поэтому соблюдается далеко не всегда. Как минимум, понятия о комфорте в разных странах разное.

Бывают ситуации, когда отель, даже при безупречных показателях, специально занижает свой рейтинг. В Испании, например, чем больше у гостиницы звезд, тем больший налог она платит. Конечно, владельцам это невыгодно. Поэтому свои 4 звезды они превращают в 3, но уровень обслуживания при этом остается неизменным.

В некоторых странах отелю присваивают звездность и после этого нога экспедиторов туда больше не ступает. Владельцу нет необходимости поддерживать достойный уровень сервиса. Заработанные во время открытия звезды никуда с фасада не денутся, а вот уровень сервиса со временем может сильно упасть.

В Египте, например, на рейтинг вообще лучше не смотреть. Его присуждают не за безупречное состояние номеров, а за спектр предоставляемых услуг. Поэтому не ждите от номера пяти египетских звезд качества пяти французских.

Думаю, из всего вышесказанного становится ясно, что звезды на фасаде — не признак роскоши. Поэтому я бы советовала смотреть не только на них, но и на другие характеристики отеля.

Расположение. Как близко гостиница к аэропорту, деловому центру, достопримечательностям, остановкам общественного транспорта. Часто не самые лучшие отели, находящиеся в центре, стоят дороже только из-за удачного расположения. Если не ленитесь проехать пару остановок на автобусе или метро чуть дальше от центра, то найдете гостиницу с лучшим сервисом и по более доступной цене.

Услуги отеля. Если вам важны тренажерный зал и бассейн, внимательно читайте описание. Это же касается и дополнительных удобств: беспроводной интернет, бесплатная парковка. Для кого-то они важнее, чем роскошный ресторан в дорогом отеле. Заранее продумайте список услуг, которые вам необходимы. А также подумайте о том, чем можете пожертвовать.

Отзывы туристов. Изучите впечатления других отдыхающих о выбранном отеле. Есть много популярных интернет-ресурсов, где можно это сделать. Не поленитесь почитать отзывы на нескольких сайтах. Так получится составить цельное впечатление о гостинице и решить, существенный ли для вас те недостатки, которые подметили в этом месте туристы. К тому же многие вместе с отзывом публикуют и фотографии номеров.


Материал подготовлен редакцией каталога компаний TAM.BY совместно с отелем “Эрмитаж”.

Как и за что присваивают «звезды» отелям и всегда ли они — показатель качества

Количество «звезд» на фасаде — один из главных критериев выбора отелей для большинства путешественников. Но каждый, кто хоть немного поездил по миру, знает, что пафосные «пятерки» порой куда менее душевны и гостеприимны, чем неприметные с виду «трешки», а 4* в Турции могут так отличаться от 4* во Франции, будто построены на разных планетах.

Количество «звезд» на фасаде — один из главных критериев выбора отелей для большинства путешественников. Но каждый, кто хоть немного поездил по миру, знает, что пафосные «пятерки» порой куда менее душевны и гостеприимны, чем неприметные с виду «трешки», а 4* в Турции могут так отличаться от 4* во Франции, будто построены на разных планетах. СМИ то и дело трубят о диковинных «шестерках» и даже «семерках», а на многих городских улицах прячутся и вовсе «беззвездочные» гостиницы — и не факт, что на поверку оказываются хуже. Выясняем, кто и по каким параметрам ранжирует отели, о чем это говорит и стоит ли безусловно доверять «звездам».

Основы гостиничной астрологии

Универсальных правил «звездоприсвоения» в мире не существует, хотя в далеком 1989 г. ВТО установила стандарт — не обязательный, но рекомендательный. Всем отелям надлежит гарантировать безопасность постояльцев, сохранность их имущества, соблюдение санитарных норм и оказание первой медпомощи.

Согласно тому же стандарту, отели 1* компактные, с номерами площадью около 8 кв. м и нехитрым оснащением: кровать, столик, стулья, вешалка да зеркало. Удобства общие, на этаже, уборка и смена белья — раз в неделю. «Двушки» более комфортабельны, с санузлом и телевизором в номере, сменой белья каждые 5-6 дней и рестораном на территории. «Трешки» — самые распространенные, с кондиционером, телефоном и ванными принадлежностями в номерах от 10-12 кв. м.

4* отличаются выгодной геолокацией, ежедневной сменой постельных принадлежностей, наличием лифтов и всяческих развлечений снаружи и современной техники внутри. А 5* — высший пилотаж, мини-городки с салонами красоты, фитнес-центрами, едальнями, магазинами и стильными, безукоризненно оборудованными номерами.

Но многие страны сохраняют за собой свободу выбора условий. К примеру, во Франции до недавнего времени действовала 4-уровневая классификация, «пятерки» появились лишь в 2010 г. — на смену былым 4* Luxe, а категорию ht (мотели с минимумом удобств) попросту упразднили. В Италии «звезды» даруют региональные чиновники, посему в разных областях гостиницы одинакового класса различаются по комфорту и сервису.

А в Египте и Турции формально распоряжаются министерства, но на практике турагентства и отельеры не прочь «дорисовать» пару лишних «звездочек» или по возможности отсрочить ремонт — вот над воротами заведений-старцев и горят давно потерявшие актуальность «созвездия».

А есть и гостиницы-рекордсмены, гордо именующие себя «6-звездными» и «7-звездными». В их числе — Signiel в Сеуле, официально считающийся «пятеркой». Но расположение в 555-метровом небоскребе Lotte World, возможность трансфера на вертолете, крупнейшая в Южной Корее коллекция шампанского и прочие фишки не дают уместиться в стандартных рамках. Разумеется, отдыхать в такой роскоши небюджетно: ночь в самом простеньком номере обходится от 385 USD, в президентском люксе на целый этаж — от 5000 USD на двоих. Цены на странице указаны на февраль 2020 г.

Топ-7 ошибок в отелях, которые совершают россияне. Как не надо делать:

Сеульский красавец не одинок, его догоняют конкуренты из ОАЭ, Китая и других стран. Тропу «семизвездности» протоптал Burj Al Arab в Дубае с шикарными двухуровневыми номерами, к каждому из которых приставлен дворецкий (от 1500 USD в сутки). В Абу-Даби манит Emirates Palace, настоящий дворец на берегу моря, в окружении пышных садов (от 500 USD). В Пекине блистает Pangu 7 Star, в Милане — TownHouse Galleria, в Нью-Йорке — Mark, в Хайдарабаде (Индия) — Taj Falaknuma Palace.

Авторитетные рейтинги разных стран

Но сколько бы «звезд» ни приписывали отелям их владельцы или журналисты, законную силу имеют лишь те, что присвоены экспертами специальных организаций. Каких именно — зависит, опять же, от страны: где-то для инспектирования нужна государственная лицензия, где-то достаточно безупречной репутации и доверия публики. Скажем, в США непререкаемым авторитетом пользуется Американская автомобильная ассоциация (ААА), «украшающая» отели и рестораны бриллиантами вместо «звезд». Амбициозные заведения отправляют заявки на участие и ждут проверяющего, который заявится анонимно и без предупреждения, а позже выставит честную оценку.

Чтобы претендовать на место в рейтинге ААА, отели США, Мексики, Канады и Карибских островов должны соответствовать 30 критериям по чистоте, комфорту и безопасности. Если предварительная проверка пройдена, анонимные эксперты выезжают по адресу и присваивают от 1 до 5 бриллиантов: из 32 тыс. оцененных заведений высшего балла удостоены меньше 100, ведь перечень требований к лидерам занимает 40 буклетных страниц.

Еще один известный американский рейтинг — Forbes Travel Guide, существующий с 1958 г. Инспекторы инкогнито путешествуют по 40 государствам и распределяют категории 4-5* и «рекомендовано» в соответствии с 900 (!) строгими стандартами. В 2019 г. больше всего гостиниц отметили в США, Китае, Канаде, Великобритании и Италии.

Наиболее уважаемый рейтинг Туманного Альбиона с 1912 г. составляет Автомобильная ассоциация Британии. Ее первый секретарь Эрнест Стенсон-Кук блестяще разбирался в алкоголе и придумал ранжировать отели так же, как бренди, с помощью 1-3*. На 5-балльную систему перешли недавно, вслед за остальными международными рейтингами. Присваиваемые «звезды» бывают черными и красными: первые — за выполнение единых требований к размещению, удобствам и сервису, вторые — за выдающиеся заслуги и гостеприимство.

В Англии в ходу также традиционная система с коронами, присуждаемыми Туристическим советом. Низшая категория — listed с минимумом удобств, но обязательной чистотой, далее — от 1 до 5 корон в зависимости от уровня заведения. Отели Лондона, Ливерпуля, Манчестера и других городов не спешат расставаться с коронами, но из-за путаницы в классификациях их могут скоро упразднить, оставив лишь привычные «звезды».

А вот «Мишлен» — общепризнанный гарант качества ресторанов и мастерства шеф-поваров, и мало кто знает, что он награждает еще и отели. Вместе с дочерним предприятием Tablet, специализирующимся на эксклюзивных гостиницах, в конце прошлого года компания объявила о создании списка интереснейших точек размещения более чем в 100 странах мира. В список войдут как дорогие, так и демократичные отели, предлагающие гостям по-настоящему уникальный опыт, будь то погружение в аутентичную культуру или наслаждение архитектурно-дизайнерскими чудесами.

Владельцы отелей самостоятельно выбирают, к кому обращаться за оценкой и обращаться ли вообще. Хотя требования экспертов разнятся, ключевые детали, как правило, неизменны: площадь и оснащение номеров, спектр услуг, наличие ресторанов, бассейнов, спа. Некоторые предпочитают не участвовать в гонке и обходиться без звездно-бриллиантовых регалий, и это вовсе не показатель ненадлежащего качества. Гораздо хуже, когда на сайтах появляется не подкрепленная фактами информация, так что стоит всегда перепроверять официальные рейтинги.

В каком виде нужно оставлять номер покидая отель? 6 рекомендаций горничных:

Классификация российских отелей

В ряде стран — Бельгии, Дании, Греции, Италии — правила оценки устанавливает государство. Та же ситуация и в России: основа основ — правительственное постановление «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии». Экспертами выступают аккредитованные организации, проверяющие по солидному набору параметров как заведения в целом, так и здания, номера и персонал по отдельности.

При подсчете применяется балльная система, итоговое число «звезд» зависит от совокупности результатов по разным показателям. «Трешкам» с фондом до 50 номеров достаточно 56 баллов, «четверке» предстоит заработать 75, «пятерке» — 104 балла. Для крупных, курортных, исторических гостиниц, апарт-отелей и домов отдыха действуют отдельные правила.

Калькуляция сложная и тщательно прописанная, значение имеет каждая деталь: от напольного покрытия (1-3 балла) до наличия халата (2 балла), фена и табурета в ванной (по 1 баллу). Гостинице без внутреннего радиовещания и музыки в лифтах не светят максимальные 5*, а на 4* нельзя претендовать без защитного козырька и воздушно-тепловой завесы у входа. Правда, уют и душевная атмосфера цифровому выражению не поддаются, так что приходится опираться исключительно на сухой подсчет.

А чтобы таковым не ограничиваться, рекомендуем изучать отзывы постояльцев: недаром многие гостиницы сегодня делают ставку на популярные платформы типа «Букинга». Посетители подробно описывают впечатления с учетом действительно важных факторов, а их баллы складываются в среднее арифметическое — заветную цифру, которую самые расхваленные отели с гордостью вешают на дверях. И которая порой гораздо красноречивее «звезд», распределяемых беспристрастными профи.

Нравятся «Тонкости»? Давайте дружить (постим только по делу).

4 февраля 2020

Что должно быть в отеле определённой звёздности

Любому известно, что уровень отеля обозначается звёздами. Но даже опытный путешественник с ходу затруднится объяснить, каким образом эти звёзды им присваиваются и к чему обязывает отельера статус трёхзвёздочного или пятизвёздочного отеля.

Чтобы ты всегда получал всё, что положено, а заодно мог блеснуть перед друзьями тайным знанием, подготовили для тебя специальную инструкцию.

Как присваиваются звёзды

Хотелось бы ответить, что существует единая мировая система, в соответствии с которой отелю присваиваются звёзды, а специальная надзорная комиссия потом проверяет, соответствует ли отель своему статусу. Примерно как с «голубыми флагами» для пляжей. Но не тут-то было — никакой системы в помине нет.

Существует гостиничный стандарт, который был принят в далёком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). И тот носит рекомендательный характер. В нём описано, что должен иметь отель определённой категории.

Если обратиться к его тексту, в наше время он воспринимается крайне архаично. Очень уж поменялись реалии и представления о комфорте.

В конце 80-х в помине не было никакого Wi-Fi или плоских телевизоров, даже те же кондиционеры скорее были предметом роскоши, нежели доступной бытовой техникой. А куда без этого сейчас?

Существует гостиничный стандарт, в котором описано, что должен иметь отель определённой категории.

Двухзвёздочные отели

Представляют собой бюджетные гостиницы с небольшим выбором услуг. Здесь есть ресепшен, однако он не всегда бывает круглосуточным. Этот момент лучше сразу прояснить, если у тебя поздний прилёт — просто посмотри в карточке отеля.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец тут производится не чаще раза в неделю.

В двухзвёздочных отелях бывают одно- и двухместные номера, нередки и семейные, но метраж комнат будет совсем маленьким. Минус — тесновато, плюс — за нужной вещью даже вставать не надо, дотянешься рукой.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец производится не чаще раза в неделю.

Набор удобств в «двушках» невелик: свой санузел, аскетичная меблировка. За использование дополнительных удобств (кондиционера, сейфа, интернета в номере и пр.) иногда приходится доплачивать.

Здесь бывают небольшие общие зоны вроде лобби или небольших кафе, на ресепшене можно заказать такси или экскурсии. В стоимость номера питание, как правило, не включается (RO), иногда можно выбрать вариант с завтраком (BB).

А компот?

Хочешь знать, что обозначают все эти хитрые аббревиатуры, связанные с питанием? Прочитай нашу статью — будешь с ходу отличать все эти FB, AL и HB+.

Трёхзвёздочные отели

Три звезды — самая коварная категория. Настолько уж разнятся условия в них: где-то это чуть ли не та же «двушка» только с более частой сменой белья (по нормативу — два раза в неделю), где-то отель с довольно просторными номерами, иной раз даже с мини-кухней или гостиной зоной.

Три звезды — самая коварная категория; настолько уж разнятся условия в них.

«Трёшки» нередко за дополнительную плату предлагают услуги прачечной, доставку еды в номер, обмен валюты, трансфер и другое. В них бывают дворики, патио и другие общие зоны. А если отель курортный, то чаще всего там есть и бассейн.

Безопасность превыше всего

Бытует стереотип: чем дешевле отель, тем больше вероятность недосчитаться чего-то из своих вещей. На самом деле связи никакой. Но правильно хранить ценные вещи тоже надо уметь. Узнай, как это сделать в нашем гиде для параноиков.

Четырёхзвёздочные отели

Это уже не самый бюджетный вариант, но ещё не люкс. Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа, массажных кабинетов, саун, несколько баров и ресторанов на территории, конференц- и спортзалов.

Площадь номера в четырёх звёздах не может быть меньше 14 квадратных метров, планировка комнат улучшенная — чаще всего сьюты (состоят из холла, спальни и гостиной зоны) или студио (мини-апартаменты открытой планировки). А ещё в «четвёрках» выдают банный комплект на каждого гостя — халат и тапочки.

Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа.

Пятизвёздочные отели

Когда речь заходит о пятизвёздочных отелях, сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором эксклюзивных услуг: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой, частные бассейны, виллы, косметика люксовых брендов на туалетном столике, романтичные бунгало и индивидуальный подход к постояльцам. И разумеется, солидный ценник за все эти радости.

Но опять же всё не так однозначно: пятизвёздочный резорт в Турции или Египте и пять звёзд в Париже или Лос-Анджелесе далеко не одно и то же.

Когда речь заходит о «пятёрках», сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором услуг.

Если в первом случае статус пятизвёздочного отеля будет означать колоссальную территорию, анимацию и all inclusive, далёкий от люкса, зато с доступным ценником, то во втором — стоимость будет просто сказочной, зато получить эксклюзивные роскошества тут куда вероятнее.

Номера в пяти звёздах не могут быть меньше 16 квадратных метров, а по количеству услуг и удобств они превосходят «четвёрки»: в отельных ресторанах представлено несколько мировых кухонь, есть ночные клубы (а иногда и казино), магазины, салоны красоты, химчистки, фитнес- и бизнес-залы, большие ванные комнаты оснащены биде, джакузи и отдельной душевой кабиной.

В общем есть всё, что нужно для красивой жизни. Уборка и смена белья в «пятёрках» должны проводиться ежедневно.

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Поскольку критерии уж очень неоднозначны, ориентироваться только на звёзды ни в коем случае не стоит — столкнёшься с удивительными парадоксами: двухместный номер в хостеле может оказаться в 100 раз лучше стандартных трёх звёзд (честно-честно, мы сами проверяли — у нас и статья об этом есть), а пятизвёздочный отель не будет образчиком роскоши и тяжёлого люкса — просто питание в нём по системе «всё включено» и территория размером с небольшой городок.

Внимательно читай описание и отзывы, и ориентируйся на свои потребности.

Ориентируйся на свои потребности и представления о классном отдыхе, а для объективности изучай отзывы и описание отеля на Ostrovok.ru. Мы для тебя даже подготовили специальную инструкцию, как извлекать из отзывов объективную и действительно полезную информацию.


Теперь ты знаешь, какой номер и уровень сервиса тебе полагается в зависимости от категории отеля. Но, как видишь, единых критериев нет. Слушай себя, читай отзывы и не ограничивай выбор звёздностью отеля, а с отличными отелями мы тебе поможем.

Выбрать отель

Подпишись на горячие новинки блога!

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир
вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных
направлений на все случаи и для любых компаний.

Посмотреть на эти чудесные письма

Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».

Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!

Спасибо

Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!

Классификация гостиниц с помощью системы «звезд». Досье — Биографии и справки

ТАСС-ДОСЬЕ. 5 февраля 2018 года президент РФ Владимир Путин подписал закон, предусматривающий регулирование предоставления гостиничных услуг и классификацию объектов туриндустрии с присуждением им «звезд». С 2019 года под действие закона подпадут только крупные, а с 2021 года — все российские гостиницы. Редакция ТАСС-ДОСЬЕ подготовила материал о классификации гостиниц, горнолыжных трассах и пляжей.

«Звездная» классификация гостиниц

Определять качество услуг, предоставляемых отелями, с помощью звезд (по аналогии со звездами коньяка) предложил в начале XX века американский предприниматель Конрад Хилтон, создавший первую сеть гостиниц со стандартным набором гостиничных услуг. В дальнейшем его идея получила распространение в Европе.

В настоящее время в мире нет единой системы классификации. Например, в Англии категории отелей обозначаются коронами (от одной до пяти), в США — классами (всего восемь классов — от Moderate Tourist Class до Superior Deluxe). В Швеции и Греции долгое время для демонстрации уровня отеля изображались ключи и латинские буквы соответственно. Затем они, как и многие другие страны, перешли на так называемую звездную систему классификации.

«Звездность», как правило, определяется на основе аттестации, которая проводится национальными профильными организациями. Например, в Германии, Австрии и Швейцарии рейтинг заведения устанавливают национальные ассоциации отелей, в Великобритании и Франции этот вопрос находится в ведении управлений по туризму. В ряде стран, например в Бельгии, Дании и Испании, классификация отелей регулируется законами. Кроме того, «звезды» заведению могут быть присуждены на международном уровне, например Международной ассоциацией отелей.

В отелях любого уровня обязательны санузел и телевизор, почти везде есть доступ к интернету. В однозвездных отелях предоставляют небольшие номера со скромной обстановкой, в числе услуг ежедневная уборка и смена постельного белья раз в неделю.

В двухзвездных отелях, как правило, предлагают завтрак («шведский стол»), в номерах должен быть холодильник, в ванной — принадлежности для душа.

Самая распространенная категория отеля — трехзвездный. Такие заведения располагаются обычно недалеко от центра. Они предоставляют услуги более высокого уровня, в частности, в номерах должны быть телефон, мини-бар, кондиционер, наборы для чистки обуви, предусмотрены также услуги прачечной.

Четырехзвездный отель отличается повышенным уровнем сервиса и комфортности проживания. Чаще всего такие гостиницы расположены недалеко от центра города либо вблизи пляжа. Номера меблированы как стандартная жилая комната с необходимой бытовой техникой. На территории гостиницы, как правило, имеются ресторан, бар, охраняемая автостоянка, тренажерный зал, бассейн, сауна, конференц-зал, кинотеатр и др.

Пятизвездный отель располагает развитой инфраструктурой — в них есть рестораны с разной кухней, бары, магазины, салоны красоты и др. Отель такого уровня предлагает как одноместные номера, так и многокомнатные апартаменты. В каждом из них должен быть полный набор необходимой бытовой техники, косметические средства в ванной, сейф и др. Предоставляются услуги по глажению одежды и уходу за обувью.

В настоящее время в разных странах качество обслуживания в отелях определенной категории и предоставляемые ими услуги могут различаться. Многие гостиницы, особенно сетевые, оказывают услуги, включенные в перечень заведений более высокого уровня (например, сейф в номере, обязательный для пятизвездного отеля).

В некоторых странах отелям присваивается шести- или семизвездная категория, например, в ОАЭ. Так, семизвездным является отель Burj Al Arab в Дубае, обещающий «королевское обслуживание».

Горнолыжные трассы

Большинство современных европейских горнолыжных курортов используют систему классификации трасс по четырем цветам. Эти цвета определяют не классность курорта, а сложность трассы для лыжника. Так, «зеленые» подходят для новичков и детей, «синие» — для тех, кто катается на горных лыжах, но еще не готов для скоростного спуска. «Красные» трассы предназначены для опытных лыжников. Они отличаются от «синих» более крутыми спусками, сложными маршрутами и большей протяженностью. «Черный» уровень предполагает очень высокую сложность спуска, а также указывает на риск схода снежных лавин.

В Австрии, Швеции и Швейцарии имеются также «оранжевые» и «желтые» трассы повышенной сложности, которые также предназначены для опытных спортсменов.

Трассы одного цвета в разных горнолыжных курортах могут не совпадать по уровню сложности. Например, на французском горнолыжном курорте Валь Д’Изер «синяя» трасса будет аналогична «красной» в австрийском Эльмауне.

Также имеется градация по качеству обслуживания. Трассы, которые регулярно разравнивают специальной техникой, относятся к первой категории, а те, на которых совершаются регулярные обходы службы безопасности, — ко второй.

Классификацию трассам в странах присваивают аккредитованные спортивные организации.

Пляжи

Единой международной классификации пляжей в настоящее время нет. Все страны определяют чистоту и обустроенность своих пляжей самостоятельно. Однако в последние годы широкое распространение получила экологическая программа «Голубой флаг». Она была инициирована в конце 1980-х годов Францией, и сегодня к ней уже присоединились около 50 стран. Пляж, над которым развевается голубой флаг, гарантирует отдыхающим чистую воду и песок, уборку мусора, наличие служб наблюдения и спасения, неотложную помощь, которая может быть оказана прямо на пляже, душевые кабинки и проч. Чтобы получить такой флаг, пляж должен удовлетворять более 30 критериям. В настоящее время «Голубой флаг» имеют два российских пляжа: Массандровский в Ялте (Крым) и Янтарный (Калининградская область).

Классификация гостиниц по звездам: таблица и описание

Одним из важных критериев при организации проживания в отеле является классификация гостиниц. От того, к какому типу отнесен, выбранный вами отель, зависит уровень комфорта и объем предоставляемых услуг. Не все туристы знают, что должно быть в отеле две звезды, а что в пятизвездочном отеле. Ведь если дополнительные услуги не нужны, зачем платить больше. В организации отдыха принцип ценообразования прост: чем выше уровень отеля, тем дороже обойдется проживание в нем. Рассмотрим, как правильно выбрать отель и при этом не переплатить.

отель 5 звезд

Международная система классификации гостиниц по звездам

Начинающие путешественники, зайдя на один из сайтов по бронированию отелей, могут испугаться большого количества возможных критериев. Самый главный из них обычно идет сверху и называется классификация гостиниц. В системах бронирования обычно выделяются две классификации: по количеству звезд и типу размещения.  Отметив нужные параметры, вы значительно сузите круг поиска отелей.

Самая популярная классификация отелей, которая используется во всем мире – это по количеству звезд. Думаю, многие слышали фразы «пятизвездочный отель», «пятерка на 1 линии». А что они означают, знают не все. Я подготовила таблицу, из которой будет понятно, чем различаются отели с разным количеством звезд.

Количество звезд Класс отеля Описание
Однозвездочный отель
(Бюджетная категория)
Отели уровня одна звезда – это место размещение для неприхотливых туристов. Как правило, это недорогие отели с минимальным уровнем сервиса.

Площадь двухместного номера небольшая – 10 кв.м. Номер обставлен простой мебелью, которая необходима гостям. В наличии должен быть шкаф или вешалка, стулья, зеркало. Предоставляется 2 полотенца.

В номере проводится ежедневная уборка, смена белья производится раз в неделю.

Ванная может быть не в номере, а на этаже.

★★ Двузвездочный отель
(Туристский класс)
Отель уровня две звезды не сильно отличается от однозвездочных отелей. Он также предоставляет минимальное количество услуг и отличается невысокой стоимостью размещения.

Туалет и ванна находятся в номере. Смена белья проводится раз в 5-6 дней, уборка номера ежедневно.

На территории гостиницы находится небольшое кафе, в котором клиентам предлагаются различные типы питания.

★★★ Трехзвездочный отель
(Средний класс)
Отели три звезды можно охарактеризовать, как места проживания с комфортными условиями и стандартным набором услуг за умеренную плату. В трехзвездочных отелях предусмотрены номера разных категорий, площадь и обстановка которых будет разниться.

Стандартный двухместный номер занимает не менее 12 кв.м. Среди обязательных атрибутов – телевизор, телефон, холодильник, туалетный столик с зеркалом. В некоторых гостиницах устанавливается кондиционер.

Каждый номер оборудован туалетом и ванной (обязательно наличие мыла). Уборка номера производится ежедневно, смена белья  — 2 раза в неделю.

В отеле обязательно должны быть организованы завтраки, а вот включены ли они в стоимость оплаты номера уточняйте при бронировании.

На территории гостиницы, как правило, расположена стоянка автомобилей, парикмахерская, обмен валют, а в курортных зонах бассейн.

★★★★ Четырехзвездочный Отель
(Первый класс)
Отели четыре звезды предлагают гостям повышенный уровень сервиса и набор услуг. Он может предложить на выбор номера разных категорий.

Стандартный двухместный номер занимает площадь не менее 12 кв.м. В обстановке номера обязательно наличие телевизора, телефона с возможностью совершать междугородние звонки, мини-бар, туалетный столик с зеркалом, кондиционер, сейф (может быть на ресепшен).

В каждом номере есть ванна и туалет. Из принадлежностей – гель, шампунь, мыло, фен. Уборка номеров, смена белья и полотенец производится  ежедневно. Дополнительно за отдельную плату предоставляются услуги: стирка, чистка и глажка одежды.

На территории отеля расположены ресторан (иногда несколько), бар, спа, сауна, бассейн, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей и др.

★★★★★ Пятизвездочный Отель
(Высшая категория)
Пятизвездочные отели характеризуются высоким уровнем сервиса и обширным уровнем услуг. По уровню комфортности в отели несколько видов номеров. В здании должно быть несколько лифтов.

Площадь стандартного двухместного номера составляет не менее 16кв.м. В номере должен быть установлен телевизор, мини-бар, телефон с междугородним доступом, кондиционер, сейф.

В ванной комнате обязательно присутствуют туалетные принадлежности – гель, шампунь, фен и другие. Некоторые отели предоставляют гостям тапочки и халаты. Уборка номеров, смена белья и полотенец проводятся ежедневно. Среди дополнительных услуг: стирка, чистка, глажка.

К услугам гостей рестораны с разнообразной кухней, бары, магазины, салоны красоты, спортивно-оздоровительный центр, бассейны.

Помимо звездной категории в системах бронирования можно также встретить отели вообще без звезд. Это совершенно не означает, что такие места размещения плохие. Вовсе нет. Для присвоения звезд отели должны пройти сертификацию, которая предъявляет особые требования не только к оборудованию номеров и наличию услуг, но и к самому зданию размещения отеля. Если ваш выбор пал на отель без звезд, посмотрите фотографии и почитайте отзывы. Все устраивает – смело бронируйте.

Во всех системах бронирования есть возможность сортировки отелей по звездам. Хотите проживать в отеле 3-4 звезды, просто отметьте галочку в нужном поле.

колличество звезд

На пляжных курортах можно также встретить дополнительное обозначение уровня отеля HV-1 и HV-2. Например, отели такого уровня встречаются в Турции. Это так называемые клубные отели. Для проживания предназначены комфортабельные отдельностоящие домики. Клубные отели, в большинстве случаев, отличаются большой территорией, собственным пляжем и хорошей анимацией.

Обозначение Расшифровка

 

Описание
HV-1 Holiday Village-1

(Клубный Отель 1-й категории)

HV-1 — клубные отели, по уровню обслуживания соответствующие 4-5 звездочным отелям.
HV-2 Holiday Village-2

(Клубный Отель 2-й категории)

HV-2 — клубные отели, по уровню обслуживания соответствующие 3-4 звездочным отелям.

Как присваивают звезды в России

Звезды – это не просто символы, которые отель может сам себе назначить. Чтобы получить звездность, отелю придется постараться и соответствовать определенным стандартам. В России официально все гостиницы делятся на шесть категорий: по количеству звезд (от одной до пяти) и шестая категория «без звезд». Присваивают категорию отели специальные аккредитованные организации. Они в ходе проверки выявляют соответствие отеля определенным параметрам и выставляют баллы. Выданная категория действует всего три года, затем ее нужно проходить заново.

классификация гостиниц

Оцениваются отели по следующим критериям:

  1. Здание и прилегающая к нему территория;
  2. Техническое оборудование и освещение;
  3. Номерной фонд;
  4. Санитарные объекты общего пользования;
  5. Общественные помещения;
  6. Помещения для предоставления услуг питания;
  7. Услуги;
  8. Услуги питания.

Что должно быть в отеле с разным количеством звезд

Наверняка, при просмотре популярной передачи Ревизорро вы встречались с возгласом ведущей: не хватает полотенца, нет туалетных принадлежностей и т.д. Все, что должно быть в номере и какие услуги должен предоставлять отель, зафиксировано в Приказе Министерства Культуры РФ. На основании этого документа производится бальная оценка мест размещения и присваиваются звезды. Документ сам по себе очень большой, если есть желания его изучить, вы без труда его найдете в интернете. Я же выбрала самые главные требования. С ними в первую очередь и сталкиваются самостоятельные путешественники.

Требования 1 звезда 2 звезды 3 звезды 4 звезды 5 звезд
Площадь однокомнатного одноместного номера (без санузла и балкона) 9 9 12 14 14
Площадь однокомнатного двухместного номера (без санузла и балкона) 12 12 15 16 16
Телевизор На этаже На этаже В номере В номере В номере
Холодильник На этаже На этаже В номере В номере В номере
Кондиционер + + +
Телефон в номере Внутренняя телефонная связь Внутренняя телефонная связь Внутренняя и городская телефонная связь Внутренняя, городская, междугородняя, международная связь Внутренняя, городская, междугородняя, международная связь
Ежедневная уборка + + + + +
Смена постельного белья 1 раз в 5 дней 1 раз в 3 дня 1 раз в 3 дня 1 раз в 2 дня ежедневно
Смена полотенец 1 раз в 3 дня 1 раз в 3 дня ежедневно ежедневно ежедневно
Ванная комната Не менее 2 на этаж Не менее 2 на этаж В номере В номере В номере
Туалет Не менее 1 на 5 комнат Не менее 1 на 5 комнат В номере В номере В номере
Шампунь, мыло, гель для душа Только мыло + +
Полотенца Не менее 2 на каждого гостя Не менее 2 на каждого гостя Не менее 3 на каждого гостя Не менее 5 на каждого гостя Не менее 5 на каждого гостя
Услуга утренний звонок + + + + +
Круглосуточная работа ресепшен + + + + +
Охраняемая парковка + + +
Письменные принадлежности + + +
Спортивно-оздоровительный центр + +
Химчистка + + +
Хранение багажа + + + + +

 

Поднос багажа из машины в номер круглосуточно (и обратно) По просьбе По просьбе обязательно обязательно
Хранение ценностей в сейфе администрации + + + + +
Индивидуальные сейфовые ячейки либо сейфы в каждом номере + + +
Аренда автомобиля + +
Ресторан или другие типы питания + + + +
Стирка + + +
Глажение в течение 1 часа + +
Предоставление утюга и гладильной доски + + +
Мелкий ремонт одежды + + +
Вызов скорой помощи и пользование аптечкой + + + +
Медицинский кабинет +
Туристская информация + + +
Вызов такси + + +

Эти требования нужно воспринимать как ориентир, но это не значит, что бассейн может быть только в 4 и 5 звездочном отеле. В трешках тоже бывает. А услугу вызов такси вам скорее всего и в отеле без звезд с радостью окажут.

Другие классификации отелей

В туризме до сих пор не принято единой классификации отелей. Даже самое распространенное деление гостиниц по количеству звезд не имеет общепринятых международных стандартов. Поэтому отели, к примеру, пяти звезд в Египте, Турции или Греции могут различаться по своему уровню обслуживания.

Как еще обозначаются категории отелей:

  • В Англии вместо звезд используются короны. Чтобы перевести короны к звездам, надо вычесть одну корону.
  • В Швеции категории отелей обозначаются ключами.
  • В Греции и Черногории применяют латинские буквы (высший уровень De luxe, 4 звезды – A, 3 звезды – B и т.д).
  • В Индии присваиваются баллы.
  • В США, Израиле и Китае есть свои собственные обозначения классов отеля.

 

Конечно, если вы будете бронировать через русскоязычные сервисы бронирования, то столкнуться с незнакомой классификацией отелей вам не придется.

Деление мест проживания по типу размещения

Варианты проживания также можно классифицировать по типу размещения. Помимо классических гостиниц существуют и другие места, где турист может остановиться. На сайтах бронирования обычно можно отметить свои предпочтения. Если для вас этот момент не принципиален, просто оставьте эти поля пустыми. Вот так, например, выглядит сортировка на сайте hotelloоk, где я обычно бронирую отели.

типы размещения

А теперь разберем, что обозначают названия в этой колонке, каковы особенности проживания в разных типах жилья и каким путешественникам оно подойдет.

Тип отеля Краткое описание
Резорт Отели, расположенные на берегу моря. Они имеют большую территорию и часто работают по системе все включено.
Бутик-отель Небольшие по размеру гостиницы, оформленные в эксклюзивном стиле с тематическим оформлением.
Апартаменты Квартиры с собственной кухней, оборудованные всем необходимым.
Апарт-отель Отель, в которых номерами являются апартаменты.
Вилла Отдельностоящие дома с собственной инфраструктурой, часто с бассеином.
Бизнес отель Отель, предназначенный для деловых поездок. В них все оборудовано для проведение конференций и совещаний.
Спа отель Отличительной чертой этих отелей является наличие спа центров с широким ассортиментом процедур.
Шале Отель размещенный в традиционном альпийском домике.
Лоджи Гостиницы из натурального материала (камень или дерево), построенные на территории заповедников и национальных парков.
Кемпинг Оборудованное место для установки палатки или дома на колесах. На территории кемпинга есть душ, туалет, электрические розетки.
Мотель Придорожные гостиницы  невысокой стоимостью.
Bed and breakfast Буквально означает «постель и завтрак». Это небольшие бюджетные гостиницы, часто управляемые одной семьей. К этой же категории относятся гестхаузы.
Хостелы Дешевые гостиницы, в которых в одной комнате может селиться несколько посторонних людей. Душ и ванная обустроены на несколько комнат.

Не знаете, где забронировать отель? Я пользуюсь двумя сайтами:

  1. Roomguru
  2. Hotellook

В этой статье я рассказала о системе классификации гостиниц и отличительных особенностях каждой категории. Теперь вы без труда сможете выбрать нужный тип отеля и оформить бронь самостоятельно в популярных системах бронирования.

Хороших путешествий!


Поделиться новостью в соцсетях

типы размещения Загрузка…

 

Об авторе: Екатерина

На страницах моего блога вы найдете информацию о местах, где я была, секреты и лайфхаки самостоятельных путешествий.

Как расшифровываются типы питания в отелях
« Предыдущая запись

Какие бывают типы номеров в отелях
Следующая запись »

Раскрыты секреты звездных рейтингов отелей

Вы когда-нибудь задумывались, что сделало трехзвездочный отель трехзвездочным? Как насчет четырех? Поясним.

А, звездные рейтинги отеля, это может быть таинственный мир. Вы хотите получить три звезды, четыре звезды или выплескиваетесь на пять звезд? Кто определяет эти рейтинги и что они учитывают.

В России есть гостиница; на нем была впечатляющая раскраска, состоящая из ночного горизонта, на котором вручную нарисовано множество звезд.Хозяин с гордостью сказал о своем довольно запущенном заведении:

«У нас единственный 26-звездочный отель в мире!»

Звездные рейтинги вызывают путаницу во всем мире, российский отельер, очевидно, пошутил, но разное количество звездных оценок и неофициальных оценок, используемых в некоторых местах, может затруднить понимание того, что вы делаете, до вашего приезда.

Стандартизированы ли звездные рейтинги во всем мире?

Означают ли четыре звезды в Лондоне то же, что и в Париже? Короткий ответ — нет, длинный ответ: вы, вероятно, получите аналогичную услугу.Ключевое слово аналогично. Это может быть довольно субъективно и зависеть от культуры страны, которую вы посещаете.

Например, в Дубае, этой Мекке чрезмерно преувеличенной роскоши, теперь есть шести- и семизвездочные отели. Но это немного похоже на старую теорию спинного мозга: «Десять звезд? У нас до 11… почему? Что ж, лучше, не правда ли.

После десятилетий сбивания с толку как британцев, так и иностранных туристов мешаниной неофициальных оценок, AA вместе с туристическими властями Великобритании (VisitBritain, VisitScotland и VisitWales) разработали стандартизированную пятизвездочную систему, которая оценивает каждый отель и претендует на посещение каждого из них. из них ежегодно для оценки своих объектов.Во Франции и Испании действует аналогичная общенациональная система, во Франции рейтинг пересматривается каждые пять лет.

Оценки отелей в США

Однако в других странах вода все еще немного мутная. В Соединенных Штатах существует ряд конкурирующих систем: Американская автомобильная ассоциация присуждает бриллианты, а другая основная система, Forbes Travel, присуждает звезды. В других местах рейтинги выставляются местными советами или национальными правительственными органами.

В Европе постепенно создаются инициативы, такие как Союз звезд отелей, которые работают над «согласованной классификацией отелей с общими критериями и процедурами в странах-участницах».

Hotrec, европейская некоммерческая ассоциация, нацелена на расширение сотрудничества между национальными ассоциациями гостеприимства. Они предоставляют список рекомендаций, которые каждая страна ЕС использует для оценки отелей, пансионатов и хостелов. Стоит проверить, есть ли у вас особые потребности во время пребывания.

Базовый ориентир того, чего следует ожидать от пяти рейтингов, выглядит следующим образом:

1 звездочный отель

Варианты основных номеров, в некоторых случаях общие ванные комнаты и торговый автомат

2-звездочный отель

Варианты основных номеров, цветной телевизор и бар / ресторан

3-звездочный отель

Несколько номеров, ресторан, тренажерный зал и бизнес-центр

4-звездочный отель

Несколько вариантов номеров и люксов, рестораны и бары, бизнес-центр, консьерж, бассейн, тренажерный зал и ясли

5-звездочный отель

Роскошное жилье со всеми вышеперечисленными удобствами и не только.

Marriott — одна из крупнейших сетей отелей в мире. Они, как и большинство более крупных сетей (Accor, Hiltom, HG и т. Д.), Охватывают базовые позиции, когда дело доходит до рейтингов, у них есть разные бренды, соответствующие потребностям и бюджету, все принадлежащие семье Marriott. Их элитные бренды, J W Marriott (JW — инициалы основателя компании Дж. Уилларда Марриотта) и Ritz-Carlton, представляют собой элитную роскошь с большинством этих отелей пятизвездочного диапазона.

Чуть ниже, в четырехзвездочном диапазоне, находятся отели Marriott (это просто Marriott без JW).Courtyard by Marriott — это их средний бренд в трехзвездочной категории.

Система оценивания может во многом опираться на предоставляемые услуги и не учитывать или не принимать во внимание атмосферу или «ощущение» места. Небольшие независимые отели могут оказаться в невыгодном положении при таком методе оценки из-за своего размера. Качество проживания могло бы получить трехзвездочную оценку, но отсутствие такого предмета, как лифт, могло помешать ему достичь четырехзвездочной отметки.

Иногда хорошая ставка — проверить онлайн-форумы или рейтинги гостевых звезд на сайтах бронирования.Хотя вместе они и не являются надежными, они могут быть достойным мерилом общественного мнения. Если достаточное количество людей одобрили это место, возможно, стоит провести дальнейшее расследование. Однако скептически относитесь к онлайн-рейтингам, так как они могут быть искажены недовольными гостями или владельцами отелей. Мы все останавливались в местах, которые не соответствовали нашим личным стандартам, и вы можете сходить с ума в поисках идеального отеля. Если вы остановитесь в менее роскошном отеле, просто положитесь на него ради впечатлений.Кроме того, это часть твоего приключения, по крайней мере, как мне сказал… один из российских отельеров.

Найдите идеальное место для проживания на сайте Skyscanner.

Связанные

.

Как отели зарабатывают звезды

Как отели зарабатывают звезды

Оценка процесса выставления оценок отеля может положить конец неожиданностям по поводу результатов

Иностранные туристы или даже эфиопы, которые могут пожелать остановиться в пятизвездочном отеле, теперь могут выбрать один из пяти отелей. Те, у кого меньше бюджетов и меньше склонностей, но которым все же нужен звездный отель, могут сделать выбор до одной звезды.Но как именно были заработаны эти звезды и что именно может ожидать от звезд отель, проживающий или не проживающий в отеле? Эту тему исследовал МИКИЯС ТЕСФАЙ, ПИСАТЕЛЬ ПЕРСОНАЛА FORTUNE, сообщая (не из номера пятизвездочного отеля), а в ходе взаимодействия с руководителем группы оценки и некоторыми из награжденных. В отчете анализируется процесс оценки отелей и, как мы надеемся, он добавляет прозрачности процессу, на основе которого были получены звезды.

Гигантский отель Hilton Addis получил три звезды даже после экзаменов во втором раунде.

Tegen Guest Accommodation Отель, расположенный на улице Коморских островов вокруг посольства Великобритании, является одним из четырехзвездочных отелей.

Джеймс МакГрегор, руководитель группы по оценке отелей.

По словам экспертов, каждые две недели в Эфиопии открывается новый отель.Это может показаться стремительным развитием туризма, но, учитывая рост числа туристов, посещающих страну, все еще существует огромный разрыв между спросом и предложением. По оценке Всемирного банка (ВБ), в 2013 году Эфиопию посетило около 700 000 человек.

В свете этой нарастающей динамики и стремления модернизировать гостеприимство страны, отели в столице недавно получили звездные рейтинги.

На прошлой неделе Marriott Executive Apartments, Addis Abeba, принадлежащий Sunshine Business Plc, был сертифицирован как пятый пятизвездочный отель в городе, который называют политической и дипломатической столицей африканского континента.Недвижимость Sunshine стоимостью 45,5 миллионов долларов, несомненно, внесет свой вклад в стремление города стать крупным туристическим центром с растущим числом высоко оцененных объектов для обслуживания и приема туристов, посещающих страну по делам, для удовольствия или и того, и другого.

Звездный рейтинг

Marriott Executive Apartments появился в то время, когда государственная программа оценки отелей, финансируемая Всемирным банком, недавно достигла важной вехи: отели в Аддис-Абебе получили сертификаты оценки впервые в истории гостеприимства страны.

Оценка отелей

является одним из аспектов проекта Всемирного банка по устойчивому развитию туризма, бюджет которого составляет 39,5 миллионов долларов. Ожидается, что проект, который реализуется в Эфиопии с 2009 года, будет завершен в декабре 2015 года. Он направлен на содействие «повышению качества и разнообразия туристических продуктов и услуг в целевых направлениях с целью увеличения объема туризма. , валютные поступления и рабочие места », — говорится на сайте банка. Таким образом, проект состоит из четырех компонентов, относящихся к развитию дестинации, развитию рынка, институциональному развитию и наращиванию потенциала, а также поддержке реализации и мониторингу результатов.

Этот процесс был частью этого более широкого подхода к продвижению и развитию туристического сектора в Эфиопии. Процесс, который занял более шести месяцев для оценки и отчетности, обошелся в 550 000 долларов, сообщил Fortune директор управления по международным связям и связям с общественностью Министерства культуры и туризма (МТТ) Гезахегн Абате.

Оценка была очень всесторонней и включала оценку 375 отелей в стране. По словам Джеймса МакГрегора, канадского руководителя группы оценки из шести человек, которая внесла свой вклад в этот процесс, из 95 отелей в Аддисе, которые прошли оценку, 68 были удостоены звезд.Другими членами группы экспертов Всемирной туристской организации ООН (ВТО) были: Торри Андерсон из Южной Африки; и четыре ирландских эксперта, включая Клэр Гантри. Сообщается, что эта команда имеет совокупный опыт оценки более восьми тысяч объектов недвижимости по всему миру.

Как сообщил агентству Fortune МакГрегор, оценка, которая проводилась в городах Эфиопии, была проведена при тщательном соблюдении установленных критериев. Однако сертифицированы были только отели в Аддис-Абебе, и планируется второй этап, на котором сертификация может применяться по всей стране к объектам, отвечающим критериям.

Таделех Далечо, государственный министр по развитию туристического сектора Минтранса, также подчеркнул пристальное внимание к деталям во время процесса. Соответственно, с декабря 2014 года, когда министерство подписало соглашение с ЮНВТО о проведении звездного рейтинга отелей, проект прошел ряд этапов до окончательного результата. Она отметила, что международный консультант разработал стандарты, по которым оценивались отели.

Затем проект стандартов был представлен для консультаций и обсуждения между различными соответствующими секторами бизнеса, включая Ассоциацию владельцев отелей, правительственные учреждения, такие как пожарные и аварийные службы, продукты питания и гигиена, федеральная полиция и различные предприятия, занятые в индустрии гостеприимства.После того, как было сформировано широкое понимание стандартов, проект был должным образом признан Министерством науки и технологий как документ «Рейтинг, требования и классификация отелей».

Всего в 12 разделах критериев содержалось 250 различных стандартов, общая сумма которых составила 2249 баллов, которые в конечном итоге были преобразованы в процентные пункты, по которым отели получали свои рейтинги от пяти до одной звезды, в зависимости от того, набрал между 80, 70, 60, 50 и 30 соответственно.Пятизвездочный рейтинг означает исключительное гостеприимство, а одна звезда — приемлемые стандарты отеля.

Критерии соответствуют международным стандартам, подчеркнул МакГрегор, и включают некоторые новые компоненты, такие как экологическая устойчивость и использование чистой энергии. Первый критерий относится к внешнему виду собственности и получил оценку в 70 баллов. Среди прочего, он касается здания отеля, территории и садов, парковки и точек въезда.

Второй критерий предназначен для оценки номеров отеля, которые могут получить максимум 317 баллов.В этом отношении эксперты оценивают все: от декора спальни до ее простора, наличия современной электронной техники, качества штор, контроля окружающей среды, освещения, зеркал, вешалок для одежды и постельного белья. Эта категория также принимает во внимание доступ и безопасность со стандартами на дверях, такими как глазок, электрические ключи и предохранительная цепочка на дверях.

Третья категория, не превышающая 168 баллов, касается ванных комнат. При вынесении своего вердикта оценщики искали типы, пол, потолок, стены, полотенца, аксессуары и украшения.

Не все гости, которые едут в отели, снимают комнаты, и поэтому существует критерий оценки общественных мест, таких как зоны приема гостей, коридоры, лаунж-зоны, лестничные клетки и лифты, на сумму 200 баллов. Стандарты в обслуживании гостей, оформлении, меблировке, оборудовании, общей атмосфере и обстановке сформировали здесь суждения оценщиков.

Пятая категория критериев касается баров и столовых. Если способность отеля предоставлять своим гостям бар и столовые услуги, а также оформление, расположение столов, презентацию ужина, качество ужина и завтрак впечатлила экспертов, он мог заработать максимум 285 баллов.

Категория общего обслуживания — это шестой раздел критериев, оцениваемый в 305 баллов. Он оценивал услуги, которые получает гость в отеле с самого начала и на протяжении всего пребывания до выезда. При выставлении оценок в этом разделе учитывались приветливость, дружелюбие, отношение и внешний вид персонала, бронирование и регистрация, обслуживание номеров, услуги прачечной, питание, эффективность оформления заказа, туристическая информация, возможности для общения и бизнеса.

Уборка и техническое обслуживание составляют седьмую категорию аттестационного документа.В этом разделе рассматривается хранение материалов и оборудования, тщательное обслуживание гостевых ванных комнат, общественных мест, общественных туалетов, баров, ресторанов и столовых. Отели с впечатляющим уровнем обслуживания и обслуживания могли заработать максимум 165 баллов.

отелей, предлагающих своим гостям дополнительные услуги, такие как бизнес-услуги, конференц-залы и услуги для отдыха, могут набрать до 340 баллов. В документе о присвоении звездности отеля должное внимание уделяется климату и включена категория устойчивости, максимальная оценка которой составляет 165 баллов.В этом разделе подробно рассматриваются вопросы управления отходами, энергетики и деловой практики отеля. МакГрегор упомянул, что в Аддис-Абебе есть только три отеля, которые используют солнечные батареи для использования чистой энергии солнца.

Дизайн и планировка кухни отеля, десятая категория, получили в общей сложности 100 баллов как максимальную оценку. Руководитель группы отметил, что они столкнулись с гостиницами в городе, которые следует закрыть из-за плохих условий, в которых они обслуживают своих гостей.Он был поражен тем, как такие отели, количество которых он назвал значительным, получают сертификаты безопасности питания и гигиены.

11-я категория — безопасность. Здесь учитывается все, от охраны у главных ворот до камер наблюдения, установленных в отеле и его помещениях. Что касается безопасности, оценщики искали надлежащую противопожарную безопасность и медицинские учреждения, чтобы минимизировать травмы гостей в случае возникновения чрезвычайной ситуации. И МакГрегор, и Гезахегн отметили, что ряд отелей представили сертификаты пожарной безопасности, не имея при этом пожарных выходов в своих зданиях, подчеркнув тот факт, что некоторые отели подкупили себя для получения сертификата под ложным предлогом.

Наконец, последняя категория относится к помещениям для персонала и обучению, в которых, по словам МакГрегора, сосредоточена самая большая проблема, с которой сталкиваются отели в Эфиопии. Как руководитель группы, проводившей оценку отелей в Эфиопии, он считает, что большинство отелей в стране не получают выгоды от профессионального управления.

В качестве инструмента для наращивания местного потенциала процесс выставления оценок также предусматривал передачу знаний и навыков местным экспертам, которые будут выполнять работу устойчивым образом.Различные эксперты, в общей сложности 53, из регионов Аддис-Абеба и Дыре-Дауа и Минтранса, приняли участие в месячном тренинге, организованном ЮНВТО по оценке отелей. Стажеры участвовали в теоретических и практических занятиях. Государственные органы и эксперты ЮНВТО уверены, что тренинг прошел успешно и что местные специалисты будут достаточно компетентными, чтобы в будущем оценивать отели звезд.

Оценка отелей преподнесла сюрпризы тем, кто внимательно следил за процессом.В качестве примера можно привести Hilton Addis, который был признан трехзвездочным отелем. Одна клиентка, которая предпочла говорить на условиях анонимности, сказала Fortune , что ее не удивил результат, учитывая предоставляемые там услуги. Она сказала, что даже человек, которому поручено сопровождать гостей из аэропорта, спал в своей красиво оформленной кабине в аэропорту, когда она впервые прилетела в Аддис-Абебу две недели назад.

Еще одним сюрпризом после оценки стал практически непризнанный объект недвижимости, расположенный на улице Коморские острова в городе Йека Суб Сити.Отель Tegen Guest Accommodation с 32 номерами получил четыре звезды, что означает отличный сервис. Скромный отель, расположенный в спокойной обстановке с освежающим садом, расположенный под горой Йека, дает гостям выбор с видом на город или горы. Tegen , что примерно переводится как «убежище», предполагает и в значительной степени выполняет свою задачу — стать убежищем для гостей благодаря подходу к ведению бизнеса, ориентированному на семью, здоровье и окружающую среду.Мулату Белачёв, владелец отеля, очень доволен результатом оценки.

Процесс присвоения рейтинга отелям звезд стал шагом в правильном направлении для гостиничного сектора Эфиопии, поскольку он проложил путь путем тщательного применения его стандартов и критериев к оцениваемым отелям.



Автор: МИКИЯС ТЕСФАЙЕ
FORTUNE ПИСАТЕЛЬ


Опубликовано 23 ноября 2015 г. [
Том 16 , № 812]




.

7 секретов, чтобы удивить клиентов

Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может в совокупности сэкономить компаниям США 62 миллиарда долларов в год? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов отеля идеально для увеличения доходов, но оно также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, конструкции здания или удобств, предоставление наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.

В этом посте:

  1. Примеры обслуживания клиентов гостиниц
  2. Способы обеспечения лучшего обслуживания клиентов

Но что на самом деле означает «лучший опыт обслуживания клиентов в отеле»?

33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после единственного случая плохого обслуживания клиентов.И хотя определение превосходного обслуживания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, лучший отель для обслуживания клиентов можно определить по следующим характеристикам:

  • Подробная информация. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновить прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
  • Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — отличные возможности для индивидуального восприятия гостя.Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их поискать.
  • Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать. Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.

Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы освоите это, вы скоро узнаете, как легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов отеля к своему собственному отелю.И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!

Что вы можете узнать на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?

1. Holiday Emerald Hotel

Расположение: Ханой, Вьетнам

Лучший отель по обслуживанию клиентов Совет: Нанимайте подходящих людей.

Гости Holiday Emerald поражаются искренней доброте их сотрудников. От вдумчивого приветствия при входе в вестибюль до личного ответа на особые запросы, например рекомендации ресторана, сотрудники Holiday Emerald чувствуют себя больше друзьями, чем сотрудниками.

2. Lani’s Suites Deluxe

Расположение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания

Совет по обслуживанию клиентов лучшего отеля: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.

Например, когда недавние гости Lani’s были подслушаны, когда обсуждали их приближающуюся годовщину в качестве постоянных посетителей (их 100-я ночь в отеле Lani), персонал отеля проявил большую активность. В этот день они кладут в комнату воздушные шары, шампанское, шоколад и подарки.И хозяин устроил ужин в ресторане отеля. Этот крайний акт признательности заставил их гостей почувствовать себя ценными и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.

3. Pax Guest House

Расположение: Дингл, Ирландия

Подсказка по обслуживанию клиентов Best Hotel: Уйди с дороги.

Посетители Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же, как и от обслуживания. Пара прошлых гостей упомянули, что отель изо всех сил старался обеспечить трансфер до автобусной станции только для них.А еще один хохотал о хозяине, Джоне, лично доставляющем им утренний шоколад и ирландский крем. Эти мелочи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!

Еще не чувствуете вдохновения? Вот семь простых и креативных методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.

7 способов обеспечить лучший сервис в отеле

1. Опросите своих гостей.

Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам лучше обслужить их.Вместо того, чтобы оставлять свои опросы до устаревших карточек комментариев, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.

Электронные инструменты для опросов и опросов

Автоматически отправлять последующие электронные письма после того, как клиенты забронируют номера, при регистрации и после возвращения домой. Главное — сделать опрос кратким и понятным (подумайте максимум два вопроса). Предоставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему предоставляете им простые варианты выбора.

Просто спросите

Агенты на стойке регистрации обычно спрашивают гостей, как они проживали, когда они выписываются. Обычно это приводит к таким бессмысленным ответам, как то, что вы бы сказали незнакомцу с вопросом «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы при оформлении заказа. Вопросы, подобные приведенным ниже, помогут вам стать более личным и лучше понять, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:

  • Чего вы ожидали до заселения в наш отель?
  • По шкале от 1 до 10, насколько лично, по вашему мнению, персонал отеля вложил в ваше пребывание как можно больше комфорта?
  • Если бы вам нужно было что-то улучшить в обслуживании клиентов в отеле, что бы это было?

Эти вопросы заставляют гостя остановиться и критически оценить свой опыт.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.

2. Расширение возможностей сотрудников отеля.

Некоторые из величайших моментов «вау» не могут быть запланированы высшим руководством. Вместо этого ваши сотрудники должны признать и использовать эти возможности, когда они появляются изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.

Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пора переходить к более неформальным или творческим ответам.

Помимо проведения соответствующего обучения, отели могут предоставить своим сотрудникам возможность выполнять безупречное обслуживание клиентов за счет составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут свободно предлагать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, при условии, что исправление составляет 100 долларов или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать, когда у них будет больше сил для реальных действий.

3. Проявите творческий подход к делу о бюро находок.

Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для себя. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, покинут ваш отель, чувствуя стресс или огорчение из-за своей потери. И хотя отель не несет ответственности за потерянные вещи, они все равно могут взять на себя ответственность за то, как они помогают клиентам справиться с ситуацией.

Например, допустим, лояльный гость, путешествующий по делам, теряет очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомлять патрона, что они позвонят ему, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Пусть они осмотрят записи с камер наблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с запиской от руки, в которой выражается желание помочь улучшить ситуацию.

Независимо от вашего бюджета, покажите гостю, что вы заботитесь о его потерянной или украденной вещи не меньше, чем они.

4. Имейте чувство юмора.

Есть тонкая грань между профессионализмом и отсутствием личности. Вот почему очаровательные истории о том, как служба поддержки клиентов отеля немного ослабляет свои связи, действительно до нас доходит.

Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, чем еще сотрудники отеля могут помочь ему сегодня, только чтобы позже получить распечатку самых высоко оцененных конных ферм в радиусе 25 миль, проскользнувших под его дверь. Или клиент, который покинул свой номер в отеле, потому что он нуждался в ремонте, только чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным гаечным ключом.

Эти истории вызывают у нас улыбку. И хотя они по-прежнему поддерживают престиж широко известного гостиничного бренда, они предлагают немного глупости, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.

5. Проблема решается межведомственно.

Когда дело доходит до управления отелем, создание командных связей между различными отделами, составляющими успешный отель, для большинства не является главной задачей. Но так и должно быть. Есть множество ситуаций, которые можно решить, задав вопрос правильному человеку.Однако гости часто нервничают и не знают, к кому обратиться.

Рассказывая каждому сотруднику о том, что предлагает отель, кто чем занимается и как они помогали гостям в прошлом, ваши сотрудники будут лучше подготовлены для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.

Например, ваш консьерж может не знать, что ваш обслуживающий персонал отлично шьет рваные платья, даже если это всего за несколько часов до торжества. Или, может быть, администратор вашего спа-салона не слышал о местном рекреационном персонале, который может помочь с часами работы с детьми для родителей, которым нужны решения по уходу за детьми в последнюю минуту.

6. Будьте легендой.

Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Идя туда, где раньше не ходил ни один отель. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, что женщина оставила весь свой багаж у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил ей ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей багаж до того, как она забронировала ужин в тот вечер.

Теперь очевидно, что это крайность.И не каждый отель может предоставить такие персональные услуги, особенно когда вам нужен персонал в напряженные дни. Но это отличный пример того, что запомнилось вашим гостям:

  • Уходите с дороги. В этом примере, буквально, сотрудник вел машину почти 6 часов без остановок.
  • Делать то, что не сделает ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится возможность, подумайте про себя: слышал ли я когда-нибудь, чтобы отель делал это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
  • Отношение к каждому гостю как к королевской семье. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но, учитывая то, как она была расстроена, его сообразительность и героические поступки наверняка заставили ее почувствовать себя более чем желанной в этом заведении.

Если посылать сотрудников для выполнения гостевых поручений — не ваша проблема, подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь попроще, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек, Hilton в Чикаго выпустил меню для сна.Меню сна было заполнено всем, от лавандовых бомб для ванн до высококлассных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предложили множество дополнительных.

Просто займитесь обслуживанием клиентов, чего раньше никогда не делал другой отель. Поначалу это может показаться устрашающим, но как только вы начнете искать эти возможности в том виде, в каком они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.

7. Формирование стратегических партнерств.

Иногда ваши обновления и специальные меры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для ваших лояльных участников, бонус за добавление специальных элементов бронирования по меню или что-то среднее. Такие маленькие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Например, вы можете предложить бесплатное сырное ассорти из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может рекламировать себя, а также помочь улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле. То же самое может касаться сертификатов на посещение популярных местных достопримечательностей (винные туры, тарзанки и т. Д.) и даже бесплатный прокат снаряжения, например, лыж. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые повысят качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: действуйте!

Нужны еще идеи? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.

Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью передовых методов

Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить лучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах при найме, обучении и расширении возможностей сотрудников службы поддержки клиентов.

Или, если у вас уже есть потрясающий персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы дать вашим клиентам впечатления, которые они могут получить только в вашем регионе. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов в отеле! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов в отелях.

Быстрые ответы об обслуживании клиентов отеля:

Что такое служба поддержки клиентов отеля?

Обслуживание клиентов отеля — это преданность и внимание, уделяемое клиентам во время пребывания. Все, от уборки номеров до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в вестибюле, можно рассматривать как аспект обслуживания клиентов отеля.

Как я могу улучшить обслуживание в отеле?

Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.

.

Покупка звездных имен | IAU

IAU часто получает запросы от людей, которые хотят купить звезды или назвать звезды в честь других людей. Некоторые коммерческие предприятия предлагают такие услуги за плату. Однако такие «имена» не имеют никакой формальной или официальной силы. Аналогичные правила «покупки» имен применимы также к звездным скоплениям и галактикам. Для тел в Солнечной системе применяются специальные процедуры присвоения официальных названий (см. Тему МАС «Присвоение имен астрономическим объектам»), но ни в коем случае не связаны коммерческие операции.

У некоторых ярких звезд есть собственные имена, в основном с арабской, греческой или латинской этимологией (например, Вега), но в остальном подавляющее большинство звезд имеют буквенно-цифровые обозначения, состоящие из аббревиатуры плюс порядковый номер или положение небесного тела (например, HR 7001, 2MASS J18365633 + 3847012). IAU поддерживает Рабочую группу по именам звезд (WGSN) в подразделении C, которая каталогизирует имена звезд из мировых культур и поддерживает каталог утвержденных уникальных имен собственных (например,г. Сириус, Проксима Центавра и др.). После продолжающегося расследования имен культурных звезд со всего мира, WGSN может принять «новые» официальные имена звезд МАС из этого списка для тех звезд, которые в настоящее время не имеют официальных имен МАС. Это поможет сохранить астрономическое наследие, предоставив новые уникальные имена международному астрономическому сообществу. Имена экзопланет и их звезд-хозяев также могут быть утверждены Рабочей группой Исполнительного комитета МАС по публичному присвоению имен планетам и планетным спутникам, как это было сделано в 2015 году в рамках конкурса NameExoWorlds.

Как международная научная организация, МАС полностью отдаляется от коммерческой практики «продажи» вымышленных названий звезд, названий поверхностных объектов или недвижимости на других планетах или лунах Солнечной системы. Соответственно, IAU не ведет список (нескольких конкурирующих) предприятий этих предприятий в отдельных странах мира. Читатели, желающие связаться с такими предприятиями, несмотря на приведенные ниже объяснения, должны искать коммерческие каталоги в своей стране происхождения.

В прошлом некоторые такие предприятия предлагали клиентам, чтобы IAU каким-то образом ассоциировался, признавал, одобрял или даже активно сотрудничал в их бизнесе. МАС желает полностью прояснить, что любое такое утверждение является заведомо ложным и необоснованным. IAU будет признателен за получение соответствующей документации обо всех случаях незаконного злоупотребления своим названием и будет расследовать все задокументированные случаи всеми доступными способами.

Таким образом, подобно настоящей любви и многим другим лучшим вещам в жизни человека, красота ночного неба не продается, а доступна для всех.Правда, «подарок» звезды может открыть кому-то красоту ночного неба. Это действительно достойная цель, но она не оправдывает обман людей, заставляющих их поверить в то, что настоящие имена звезд можно купить, как и любой другой товар.

Тем не менее, IAU продолжает получать запросы на именование звезд, несмотря на это. Вы можете связаться с [email protected], если у вас возникнут дополнительные вопросы. Дальнейшие неформальные / юмористические объяснения некоторых из затронутых вопросов представлены в разделе ниже.

Руководство для неспециалистов по именованию звезд

Ниже перечислены некоторые часто задаваемые вопросы и простые неформальные ответы о присвоении имен звездам и другим небесным телам (более серьезные научные объяснения см. В теме «Присвоение имен астрономическим объектам»).В целях обсуждения звездной номенклатуры астрономы обычно используют буквенно-цифровые обозначения (например, HR 7001, HD 172167, Alpha Lyrae) и собственное имя s (например, Vega). Все звезды имеют обозначений , часто много, однако очень немногие звезды имеют собственных имен — обычно только те, которые представляют культурный, исторический или астрофизический интерес.

Q: Кто такой Международный астрономический союз (МАС)? Каким авторитетом IAU называет звезды?

A: Международный астрономический союз (МАС) был основан в 1919 году.Его миссия — продвигать и охранять астрономическую науку во всех ее аспектах посредством международного сотрудничества. Его отдельные члены, состоящие из отделов, комиссий и рабочих групп, являются профессиональными астрономами со всего мира, получившими докторскую степень. уровень и выше, и активно занимается профессиональными исследованиями и образованием в области астрономии. IAU насчитывает более 12 000 индивидуальных членов из более чем 90 стран мира. Есть 79 национальных членов, представленных национальными академиями наук и / или национальными астрономическими организациями, и эти страны составляют три четверти населения Земли.

С момента своего создания одним из направлений деятельности МАС была стандартизация номенклатуры небесных объектов в международном астрономическом сообществе. За последнее столетие различные рабочие группы МАС, состоящие из астрономов со всего мира, стандартизировали номенклатуру созвездий, поверхностных элементов на Луне, планетах, планетных спутниках и малых телах; спутники планет, астероиды и объекты за пределами Солнечной системы. Эти усилия были вызваны необходимостью, поскольку иногда обозначения / имена были двусмысленными или сбивающими с толку.

Имена, утвержденные МАС, представляют собой консенсус профессиональных астрономов всего мира и национальных академий наук, которые в качестве «индивидуальных членов» и «национальных членов», соответственно, придерживаются руководящих принципов Международного астрономического союза. IAU состоит из Исполнительного комитета и нескольких отделов, комиссий и рабочих групп. Каждые три года Генеральная ассамблея МАС голосует за членов Исполнительного комитета, который руководит и организует деятельность Союза.Наиболее актуальными для вопроса номенклатуры являются рабочие группы IAU, которые выполняют четко определенные задачи от имени IAU (эти задачи изложены в Техническом задании, утвержденном руководством IAU).

Q: Почему звезды не получают настоящие имена вместо этих скучных чисел?

A: Причина, по которой небесному объекту дают обозначение или имя, заключается в том, чтобы облегчить его поиск, описание и обсуждение. Буквенно-цифровые обозначения обычно сортируются по позициям, что исторически облегчало их поиск в каталогах.Точные координаты (положения в небе), которые можно найти по каталожному номеру, обеспечивают точную идентификацию. Названия подходят для небольших групп хорошо известных объектов, таких как планеты или звезды, видимые невооруженным глазом, но просто не применимы для каталогов миллионов звезд. Сотни звезд получили названия по культурным причинам (мифология, навигация, сельскохозяйственные сезоны, хронометраж и т. Д.) Или по научным причинам (изменчивость, близость, необычные свойства, звезда-хозяин экзопланеты и т. Д.). IAU официально признал пару сотен собственных имен для звезд через Рабочую группу по именам звезд (WGSN) и несколько звезд-хозяев экзопланет через Рабочую группу Исполнительного комитета IAU по публичным именам планет и планетных спутников.WGSN также занимается каталогизацией имен звезд из разных стран мира. Некоторые из этих культурных имен могут в конечном итоге быть утверждены в качестве официальных имен собственных для этих звезд МАС. На данный момент деятельность WGSN сосредоточена на именах звезд, имеющих историческое, культурное или астрофизическое значение.

Q: Но разве это не было бы весело?

A: Некоторых людей может забавлять, пока сохраняется нынешняя мода, но это порождает систему растущей путаницы без всякой фактической причины.А это противоположно тому, за что налогоплательщики платят ученым.

Q: Кто по закону отвечает за наименование объектов в небе?

A: На протяжении почти столетия IAU был всемирно признанным органом по присвоению имен небесным телам и поверхностным элементам на них. И имена не продаются, а присваиваются в соответствии с международно признанными правилами.

Q: Что это означает на практике?

A: Просто так: имена, присвоенные МАС, признаны и используются учеными, космическими агентствами, авторами астрономической литературы и другими авторитетными организациями во всем мире.Наблюдая за звездами и планетами, запуская к ним космические миссии или сообщая о них в новостях, каждый должен точно знать, к какому месту относится то или иное название. Имена, присвоенные IAU, — это те, которые используются. Эти правила действуют там, где теоретически могут быть предъявлены претензии на собственность, т.е. в первую очередь в солнечной системе (где также применяются договоры, заключенные через ООН). У создателей международного права на Земле до сих пор были более насущные проблемы, чем создание правил для «покупки» полностью недоступных уголков бесконечного пространства, поэтому не существует письменного текста, который можно было бы исказить и интерпретировать — просто простой и практический факт.

Q: Но если я захочу, могу ли я купить имя звезды?

A: Конечно, есть люди, которые будут более чем счастливы забрать ваши деньги ….

Q: Вы можете мне сказать, кто и где?

A: Извините, мы — научная организация, а не отрасль индустрии развлечений. Мы не можем распространять адреса предприятий, продающих фиктивные товары.

Q: Хорошо, я сам нашел дилера; что я от них получу?

A: Дорогой листок бумаги и временное чувство счастья, как если бы вы выпили чашку чая вместо лекарства, рекомендованного Доктором.Но, по крайней мере, вы не рискуете заболеть, заплатив за звездное имя, только потеряв деньги.

Q: Но это имя уникально, я понимаю?

A: Вероятно, он будет уникальным в списке названий этой компании. В противном случае вы, вероятно, можете подать на них в суд. Но звезд более чем достаточно для всех, кто хочет купить себе имя. Однако ни одна страна, власти или ученые в мире не узнают «ваше» имя звезды. Ничто не мешает вашему или любому другому дилеру продать кому-либо «вашу» звезду.

Q: Друзья говорят, что имя сохранилось навсегда?

A: К сожалению, тоже нет: имя, за которое вы заплатили, может быть проигнорировано, забыто или продано кому-либо еще кем-либо в любое время.

Q: Но компания утверждает, что их список имен зарегистрирован в Национальной библиотеке — разве это не гарантия подлинности?

A: Еще раз извините: кто угодно может (на самом деле обычно должен) отправить копию любой опубликованной книги в Национальную библиотеку.Присвоение книге номера не означает, что Библиотека одобряет содержание или проверяет, что никакие компании не «продают» одну и ту же звезду разным людям.

Q: Конечно, суд признает имя, за которое я заплатил?

A: Попробуйте связаться со своими юристами. Скорее всего, они либо посмеются, либо вежливо предложат вам более продуктивно инвестировать их гонорары …

Q: А как насчет компаний, которые продают участки на Луне и других планетах? Мы знаем, что они в пределах досягаемости, так что, конечно же, вещь, которую я купил, принадлежит мне?

A: См. Ответ на предыдущий вопрос.Как минимум, мы предлагаем вам отложить платеж до тех пор, пока вы не вступите во владение своей собственностью …

Q: IAU делает вид, что отвечает за небо — почему бы вам не сделать что-нибудь по этому поводу ??!

A: К сожалению, как бы нам ни хотелось, мы не питаем иллюзий, что МАС может искоренить шарлатанство: оно выжило и процветало на протяжении бесчисленных столетий под разными масками — некоторые из них намного опаснее, чем этот конкретный пример.Все, что мы можем сделать, это предупредить общественность и попытаться предотвратить злоупотребление нашим именем и научной репутацией с целью введения в заблуждение клиентов из лучших побуждений.

Q: Все это звучит негативно и ворчливо. Я люблю звезд и очень особенного человека и хочу что-то для него сделать. Что я могу сделать ?

A: Лотов! Сходите в ближайший к вам планетарий, местную любительскую или профессиональную обсерваторию. В них работают люди, которые чувствуют то же самое. У них часто есть магазины с книгами с прекрасными астрономическими снимками с земли или из космоса или прекрасными астрономическими журналами, которые являются отличными подарками.Они также могут направить вас в местный астрономический клуб или общество, где энтузиасты будут рады показать вам (и вашему другу!) Настоящие звезды через свои собственные телескопы. Может, заразишься и сам купишь телескоп?

В качестве альтернативы, если вы действительно хотите иметь личную звезду, но предпочитаете оставаться внутри, теперь вы также можете исследовать все небо, не выходя из собственного дома: цифровые обзоры неба онлайн (см., Например, http: //www.worldwidetelescope .org /). Это позволяет просматривать многие сотни миллионов звезд на домашнем компьютере и распечатывать карту любой из них, которая вам нравится.Эти общедоступные цифровые карты фактически являются основной базой данных по крайней мере некоторых коммерческих предприятий, назначающих звезды, и стоят примерно столько же, сколько имя одной звезды. Так зачем платить наценку за покупку звезд по одной? Наслаждайтесь!

По тексту бывшего Генерального секретаря МАС Йоханнеса Андерсена

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
2020 © Все права защищены.