Компенсация за задержку рейса самолета россия: Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Содержание

Как получить компенсацию за задержку рейса через сервис

В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова

радуется задержке рейса

Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.

Что случилось

Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда. Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.

Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.

Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию. Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.

Вам все должны. Инструкция к аэропорту

Когда и за что можно получить компенсацию

Правила и условия выплаты компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

  1. Рейс задержали более чем на три часа.
  2. Рейс отменили.
  3. Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
  4. Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.

Мой рейс переполнен

Размер компенсации за задержку рейса

Протяженность маршрута Сумма компенсации
Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк) 600 €
От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники) 400 €
До 1500 км (Белград — Вена) 250 €

Протяженность маршрута

Сумма компенсации

Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)

600 €

От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)

400 €

До 1500 км (Белград — Вена)

250 €

Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно. Принцип тот же, что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату.

Таблица соответствия маршрута и авиакомпании на сайте «Компенсэйр»

За какие рейсы можно получить компенсацию

Маршрут Европейская авиакомпания Турецкая авиакомпания Авиакомпания из другой страны
За пределами ЕС/Турции Нельзя Нельзя Нельзя
Из любой страны в ЕС Можно Нельзя Нельзя
Из ЕС в любую страну Можно Можно Можно
По Европе Можно Можно Можно
Из любой страны в Турцию Нельзя Можно Нельзя
Из Турции в любую страну Можно Можно Можно
По Турции Можно Можно Можно

За пределами ЕС/Турции

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из любой страны в ЕС

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из ЕС в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Из любой страны в Турцию

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из Турции в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».

В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.

Компенсация за отмену рейса

Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.

Как работают сервисы

Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, «Купибилет-ру», Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.

Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.

Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.

25%

от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр»

«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.

«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.

«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.

Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.

Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию. От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.

Пользовательское соглашение «Компенсэйр»PDF, 481 КБ

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.

Этапы работы «Компенсэйр» можно посмотреть в личном кабинете

Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.

Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.

5 месяцев

занял процесс получения компенсации

Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.

Узнайте, как путешествовать безопасно

Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Расчет суммы компенсации

Пока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».

В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке. Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения. На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде. Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia. Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.

Форму заполняет один пассажир. Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.

Сервис проверяет, что произошло с рейсом и на какую компенсацию вы можете претендовать по закону. Судя по расчету, мы могли претендовать на 400 € на каждого, по тому курсу это было 27 414 Р. Из них 25% получит сервис — это 100 €, или 6853 Р. Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.

Подтверждение от авиакомпании о задержке рейса

Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки. В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.

Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia. В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду. Подтверждения задержки рейса в письме не было.

Тогда мы подошли на стойку регистрации нашего рейса и обратились к представителю авиакомпании. Он направил нас к другому, тот — к третьему. Очевидно, нам не хотели выдавать подтверждение о задержке. Через час объявили посадку. Когда мы прилетели в Белград, снова обратились к представителям Air Serbia — и они наконец выдали некий документ.

Я опоздала на стыковочный рейс

Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло. Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку. В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.

Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно. Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью. Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.

Наше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписи

Заявка на компенсацию

Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

  1. Название авиакомпании, которая задержала рейс.
  2. Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
  3. Номер билета.
  4. Номер рейса.
  5. Номер телефона и электронная почта.
  6. Адрес места жительства.
  7. Дата рождения.
  8. Подпись.

Никакие документы для заявки не нужны. Все эти данные легко заполнить сразу, пока ждете посадки на задержанный рейс, — они есть под рукой. Мы могли подать заявку еще в Москве или в Белграде, по пути в Грецию. Но мы не знали, как строится процесс после заявки: вдруг нужно было бы немедленно куда-то подъехать или прислать документы, которых у нас при себе не было. Поэтому мы просто рассчитали компенсацию, а форму заявки решили заполнить уже по возвращении домой.

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку. Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров. После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.

В форме заявки сначала необходимо ввести свой адрес и подписать согласие на представление интересов

Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле. Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись. На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.

Следующая форма — «Попутчики». Здесь нужно указать всех, кто летел с вами. Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта. Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».

Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков». А затем — «Сохранить и продолжить».

В этой форме нужно указать попутчиков или нажать «У меня не было попутчиков»

Далее появится форма «Предположительная причина задержки». В ней можно выбрать один из таких вариантов:

  1. ошибки планирования;
  2. технические неполадки;
  3. погодные условия;
  4. забастовка персонала;
  5. другое.

Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.

Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку. Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку». Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.

Причину задержки можно выбрать в выпадающем списке. Поле «Описание задержки» можно оставить пустымВ форме необходимо ввести номер рейса и билета того, кто заполняет заявкуНаши билеты Москва — Белград. Под именем указан номер рейса, а справа от штрихкода ETKT — номер билета

Как продвигался процесс

Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.

Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.

Ответ на заявку пришел через два часа после подачи

Еще через час с нами повторно связались по почте. Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров. Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность. Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.

Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному. Например, в России этими вопросами занимаются Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта — Росавиация. В них можно обратиться самостоятельно. Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс. Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите. Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.

Нам прислали доверенность — ее нужно было скачать, распечатать, подписать, отсканировать и отправить ответным письмом.

Все про доверенность

Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.

Нас дополнительно попросили подписать от руки доверенность и приложить билеты на весь маршрут путешествия, а не только на задержанный рейсТак выглядит соглашение о представлении интересов, которое молодой человек распечатал и подписал от руки. В нем нет опасных условий: полномочия «Компенсэйр» ограничены получением компенсации разными способами и за свой счет. Отдельно оговаривается, что из суммы компенсации сервис предварительно заберет себе комиссию

Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы. В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.

Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами. Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров. Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.

Мы написали в «Компенсэйр» 11 октября, чтобы узнать, как идет процессНам сразу ответили

Когда и сколько заплатили

Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы. Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров. В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.

Сумма компенсации на двоих составила 800 €, или 53 794,05 Р по курсу на тот день, а после вычета комиссии за работу «Компенсэйр» — 600 € (40 345,54 Р), по 300 € (20 172,77 Р) на каждого. Комиссия сервиса составила 200 € (13 448,51 Р) с общей суммы компенсации на двоих.

600 €

компенсации мы получили после вычета комиссии

Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня. Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря. Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.

Такое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получили

Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают. Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Мы могли получить больше, если бы действовали самостоятельно, но точно потратили бы больше времени и сил.

Запомнить

  1. Компенсацию за задержку рейса можно получить при помощи специальных сервисов. За работу им придется отдать часть компенсации.
  2. Сервисы помогут, если летите европейской авиакомпанией по Европе или вылетаете из страны Евросоюза. Или если летите турецкой авиакомпанией, вылетаете или прилетаете в Турцию.
  3. Чтобы получить компенсацию, сохраните билет. Номера билета и рейса понадобятся для заявки на компенсацию.
  4. Точных сроков выплаты компенсации нет. Все зависит не от сервисов, а от органов, с которыми они ведут работу: авиакомпаний, органов по защите прав пассажиров, суда.
  5. Проверьте старые рейсы. Если вам задерживали рейс и у вас остались билеты, вы можете претендовать на компенсацию. Ее выплачивают за задержки и отмены рейсов за последние 6 лет.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600. Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2020 году?

Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600. Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к  Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок.  Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров.  Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные. Но пока этот вопрос остается открытым. Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно здесь.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

  • Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
  • Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На внутренние перевозки по России правило не распространяется.
  • Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.
Маршрут/Авиакомпания Авиакомпания из ЕС
Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Проверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью удобного калькулятора.

От чего зависит сумма компенсации?

Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс. км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600. Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.

Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

  • Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
  • Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
  • Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

  1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
  2. Рассчитать суму, которая вам положена.
  3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
  4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

  1. Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
  2. Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
  3. Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
  4. В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

  1. Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
  2. Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.

Сколько времени надо ждать компенсации?

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев. Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Компенсация Rossiya Airlines — как получить компенсацию за задержку, сумма выплаты пассажирам

Часто летаете авиакомпанией Rossiya Airlines? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом Rossiya Airlines. Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от Rossiya Airlines за задержку рейса.

Как получить деньги?

Проверить рейс Rossiya Airlines на компенсацию — начните с проверки своего рейса.

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса Rossiya Airlines — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это Rossiya Airlines и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании Rossiya Airlines от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании Rossiya Airlines и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию Rossiya Airlines, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда Rossiya Airlines не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Rossiya Airlines, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Rossiya Airlines и наземных служб или же теракты.

Компенсация от авиакомпании

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Проверить рейс за 2 минуты

Как это работает?

Вам не нужно ничего делать, просто заполните форму,
остальную всю рутинную и бумажную работу мы возьмем на себя!

Все, что нужно от Вас:

  • Подайте заявку через нашу форму
  • Получите заслуженную компенсацию

Подать заявку

Ваши права при задержке или
отмене рейса

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа;
  • Ваш рейс был отменен;
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов;
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг).

Так же если:

  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами;
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет.

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004

Маршрут / Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

…либо соответствие требованиям Турецкого законодательства

Маршрут / Авиакомпания Авиакомпания
из ЕС
Авиакомпания
не из ЕС
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турции Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Проверить рейс за 2 минуты

Размер компенсации

Менее
2 часов
Более
2 часов
Более
3 часов
Более
4 часов
Расстояние
Отказ в посадке € 125 € 250 € 250 € 250 1500 км или менее
€ 200 € 400 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300 € 600 € 600 € 600 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Задержка рейса € 0 € 0 € 250 € 250 1500 км или менее
€ 0 € 0 € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 0 € 0 € 300 € 600 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отмена рейса € 125 € 250 € 125 € 250 1500 км или менее
€ 200 € 200 € 200 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300 € 300 € 300 € 600 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км

Подать заявку

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании: размер выплаты, порядок получения

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба. В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Проверить рейс за 2 минуты

Важно! По законам России и США в 2020 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.

Отмена авиарейса и компенсация

Отмена авиарейса и компенсация

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Возмещение через судебные органы

Возмещение через судебные органы

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

Отмена рейса из-за грозового шторма

Отмена рейса из-за грозового шторма

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Подать заявку

Важно! Получить компенсацию можно за отмененные рейсы за последние 6 лет.

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕС Компания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕС нет нет
Из не ЕС в ЕС да нет
ИЗ ЕС в не ЕС да да
ИЗ ЕС в ЕС да да

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Важно! За отмену рейса можно получить компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Получить компенсацию в евро

Получить компенсацию в евро

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часов От 2 до 3 часов

включительно

Больше 3 до Больше 4 часов маршрут
125 250 250 250 1500 км или меньше
200 200 400 400 от 1500 до 3500 км

или больше 1500 км в пределах ЕС

300 300 300 600 Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Пассажир в аэропорту и отмена рейса

Пассажир в аэропорту и отмена рейса

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Подать заявку

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Отмена авиарейса в аэропорту

Отмена авиарейса в аэропорту

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Собрать документы и доказательства

Собрать документы и доказательства

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

  1. Оставить заявку на сайте компании.
  2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

как получить до 600 евро

Компания Аэрофлот является лидером российского рынка воздушных перевозок и базируется в аэропорту Шереметьево. На данный момент выполняются рейсы более чем по 150 направления в 54 страны мира, постоянно открываются новые направления. При совершении полетов над территорией РФ авиакомпания руководствуется национальным воздушным законодательством. При полетах в страны Евросоюза или вылетах из этих государств компенсация за задержку рейса Аэрофлот выплачивается по европейским правилам.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Проверить рейс за 2 минуты

Правила получения компенсации

По Регламенту ЕС №261/2004, утвержденному Европарламентом, пассажирам задержанного рейса полагается компенсация за задержку, независимо от стоимости авиабилета. Возмещение выплачивается при переносе вылета как минимум на три часа. Выплаты положены и при меньшем сроке задержки, если пассажир из-за сбоев в расписании пропустил стыковочный рейс и оказался в пункте назначения с трехчасовым или большим опозданием.

Получить компенсацию за задержку международного рейса Аэрофлот можно, если причиной переноса вылета послужили следующие обстоятельства:

  • Перевозчик допустил ошибку в составлении расписания стыковок авиарейсов.
  • Экипаж воздушного судна вовремя не подготовил самолет либо опоздал к моменту вылета.
  • Произошел овербукинг.
  • Авиакомпания отменила рейс по экономическим соображениям, к примеру, из-за недостаточного количества выкупленных билетов.

Авиакомпания Аэрофлот задержка рейса

Авиакомпания Аэрофлот задержка рейса

Пассажир имеет право на компенсацию в любой ситуации, когда авиаперевозчик не может доказать отсутствие своей вины.

Важно! Право на выплаты действует на протяжении шести лет.

Компенсация за отмену рейса Аэрофлота не выплачивается, если полет невозможен из-за погодных условий, введения военного положения или запрета на воздушные перевозки по конкретным направлениям. То же самое касается наличия в авиалайнере неисправностей, опасных для жизни пассажиров. Всевозможные забастовки и политические события тоже считаются форс-мажором и не предусматривают выплату компенсации.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Компенсационные выплаты

Компенсационные выплаты

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Права пассажиров задержанного рейса

Если вылет задерживают, авиаперевозчик может предложить пассажирам вылет другим самолетом. На такую альтернативу стоит соглашаться лишь при соблюдении определенных условий:

  • Класс самолета должен быть не ниже запланированного. В ином случае пассажир может получить компенсацию.
  • Смена рейса дает возможность успеть на пересадку, иначе можно обратиться за выплатой потерянной стоимости билета и возмещением морального ущерба.
  • Если самолет вылетает из другого аэропорта, трансфер должна оплатить авиакомпания.

Пассажир задержанного рейса вправе рассчитывать и на некоторые другие бесплатные услуги. После двух часов ожидания все люди, которые ожидают задержанного вылета, получают прохладительные напитки и возможность связаться с родственниками через email либо по телефону. Родители с маленькими детьми могут отдохнуть в специальной комнате матери и ребенка.

Прохладительные напитки

Прохладительные напитки

Если ожидание затянулось на 4 часа, перевозчик обязан организовать горячее питание. При более длительных сроках задержки (через 8 часов в дневное время или через 6 – в ночное) компания оплачивает пассажирам трансфер в гостиницу и заселение. Однако, в номер нельзя заселять незнакомых людей. Пассажирам, у которых нет доступа к багажу, должны быть предоставлены предметы первой необходимости.

Важно! Если хотя бы одна из этих услуг не была оказана бесплатно, и человек заплатил за нее своими деньгами, нужно собрать все квитанции и чеки и сохранить их. Это необходимо для получения возмещения понесенных расходов.

При задержке чартерного рейса действуют те же правила. Если пассажир, узнав о задержке рейса, отказывается от вылета, компенсация ему не предоставляется.

Право на получение возмещения распространяется и на рейсы с пересадками. Здесь имеет значение общее время задержки, если на пути к месту назначения было перенесено несколько рейсов. Данное правило действует, если все билеты покупались с единым номером бронирования. Перелеты отдельных перевозчиков рассматриваются как отдельные полеты со своими пунктами отправления и прибытия.

Порядок действий пассажира

В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  1. Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  2. Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  3. После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  4. Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.
  5. Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле. Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели. В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.

Важно! Вместо утерянного билета можно предоставить в качестве доказательства фотоснимок табло, где обозначена задержка рейса, либо скриншот с сайта авиакомпании с такой же информацией. Обычно она отображается на онлайн-табло.

Сделать фотоснимок табло

Сделать фотоснимок табло

Проверка авиарейса

Прежде чем подавать претензию на компенсацию по международному рейсу, нужно проверить, полагается ли в конкретном случае такая выплата. Это можно сделать всего за минуту, заполнив специальную форму:

Если пассажиру положено возмещение, можно подавать документы в авиакомпанию.

Размеры возмещения

Для внутренних рейсов над российской территорией компенсация рассчитывается по российским законам. Здесь можно претендовать на 25% минимальной зарплаты за каждый час ожидания вылета, но не более половины стоимости билета.

Сумма компенсации за отмененный или задержанный рейс в Европе зависит от нескольких факторов: дальности полета и срока, на который перенесен вылет. Размер выплат при задержке на 3 и более часа составит:

  • 250 евро при полете на 1500 км;
  • 400 евро при маршруте в 1500–3500 км;
  • 300 евро – при перелете более чем на 3500 км.

Если задержка превысила 4 часа, а самолет должен преодолеть расстояние от 3500 км, выплата составит 600 евро.

Важно! Для расчета суммы можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте Compensair.

Компенсация выплачивается в евро

Компенсация выплачивается в евро

Подача претензии

Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию. В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом. Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.

В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя. Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.

Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции. Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов. Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.

Получение компенсации через Compensair

Но существует и другой, более простой и менее затратный путь получения возмещения при задержке авиарейса. Пассажир может воспользоваться услугами специализированного сервиса Compensair, избежав значительных затрат времени, сил и нервов.

В этом случае нет необходимости искать образец заявления, находить возможность передать документы в авиакомпанию, вести переписку с представителями перевозчика и лично участвовать в судебном разбирательстве. Вместо этого достаточно заполнить форму на сайте сервиса, указав суть проблемы (задержку рейса, его отмену, опоздание на стыковочный вылет, отказ в посадке на самолет), а также место отправления и пункт назначения. Здесь же указывается дата вылета и название авиакомпании.

Заполнить заявку на сайте

Заполнить заявку на сайте

Далее Compensair берет все хлопоты на себя. Сотрудники компании:

  1. Готовят необходимый пакет документации.
  2. Обращаются в авиакомпанию.
  3. Проводят переговоры с перевозчиком для решения проблемы в пользу пассажира.
  4. При невозможности договориться со второй стороной передают документы в суд.
  5. Представляют интересы клиента на судебных заседаниях.

Все текущие расходы и издержки оплачивает Compensair, заявителю ничего не нужно платить. Действия юристов сервиса завершаются перечислением компенсации пассажиру. При поступлении денег 25% от суммы автоматически переводится на счет посредника в качестве оплаты его услуг.

Важно! Комиссия взимается только при успешном завершении дела.

Задержка авиарейса может доставить немало неприятностей пассажиру, а также привести к необходимости дополнительных расходов. Возместить эти затраты и моральный ущерб позволяет компенсация, которую выплачивает авиакомпания за задержку рейса. Получить такую выплату можно двумя способами. Первый заключается в самостоятельном сборе документов и общении с компанией, а при необходимости – в передаче дела в суд. Второй подразумевает обращение в сервис Compensair, который выполнит все вышеперечисленные действия, избавив заявителя от хлопот.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить

Под задержкой рейса самолета подразумевается перерыв в воздушной перевозке, возникший по вине авиакомпании, или вынужденная задержка самолета при отправке. Каждый пассажир может рассчитывать в этом случае на компенсацию за задержку рейса самолета. О том, как получить компенсацию, вы узнаете из статьи.

Содержание статьи:

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

  • технические неисправности самолета;
  • плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
  • отсутствие резервных самолетов;
  • экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

  1. право на компенсацию возмещение убытков;
  2. право на компенсацию морального вреда;
  3. право на отказ от полета
  4. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

Какие услуги можно получить в аэропорту при задержке рейса самолета

При задержке авиарейса пассажир может рассчитывать на получение в аэропорту дополнительных услуг.

В частности, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное получение от авиакомпании таких дополнительных услуг, как:

  • организация хранения багажа;
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • обеспечение прохладительными напитками;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при условии, что ожидание отправления рейса составляет более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время. При предоставлении гостиницы авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

скачать — Требование (претензия) о возмещении убытков, причиненных задержкой авиарейса, и выплате штрафа

Компенсация за рейс — как подать заявку и получить компенсацию за задержку рейса у разных авиакомпаний

Получение компенсации за задержку рейса

Если у вас была задержка, срыв, отмена рейса или вы пострадали от каких-либо других неудобств, вызванных перевозчиком, например, авиакомпания перебронировала вам альтернативный рейс, но из другого аэропорта, и вы все еще отставали от своего первоначального расписания , вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.Процесс и то, должны ли вы получить деньги от авиакомпании, зависят от нескольких вещей. Например, это может быть одно или несколько из следующих: страна перевозчика (где находится штаб-квартира авиакомпании), условия перевозки и причина фактической задержки рейса. Однако на практике почти все пассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса в случаях, когда действуют правила.

Что делать пассажирам нарушившего рейс?

Пожалуйста, проверьте право на получение компенсации за рейс как можно скорее (открывается в новом окне), чтобы убедиться, что у вас есть случай.Это простой процесс, который займет всего несколько минут.

Самый простой и легкий способ узнать, можете ли вы получить деньги за сорванный рейс и потребовать компенсацию за задержку рейса, — это использовать счетчик компенсации — просто введите свой исходный номер рейса, которым вы должны были лететь или летали, авиакомпания имя и даты поездки. Остальное оставьте команде обработки претензий — отсюда вы в надежных руках. Помните, что вам не нужно платить авансом или передавать конфиденциальную личную информацию, такую ​​как банковский счет или пин-коды.После того, как вы получите электронное письмо с подтверждением, что ваше требование о компенсации принято и одобрено, все, что вам нужно сделать, — это предоставить свой банковский счет для выплаты денег.

Из общей суммы причитающейся вам суммы будет вычтена небольшая комиссия за обслуживание, и вам не нужно беспокоиться об оплате чего-либо еще в рамках отдельных банковских транзакций. Структура вознаграждения будет объяснена в электронном письме. Оплата производится по принципу «нет выигрыша — нет комиссии», что означает, что если вы не имеете права на компенсацию по какой-либо причине, вам вообще не нужно будет платить какие-либо сборы за услуги.С другой стороны, иногда авиакомпании могут напрямую обращаться к заявителям, предлагая различные ваучеры, скидки или промокоды для будущих поездок. Очевидно, что для авиакомпании дешевле предложить альтернативную услугу, чем выплачивать наличные. Мы настоятельно рекомендуем не соглашаться на меньшее, по крайней мере, на то, на что вы имеете право. Юридическая ответственность авиакомпаний, в том числе финансовая, заключается в возмещении пассажирам неудобств и убытков. Эти вещи регулируются законом, который защищает права путешественников.

Для получения дополнительной информации о правилах путешествия авиапассажиров, таких как EC 261, вы можете спросить у представителя авиакомпании на стойке регистрации в аэропорту или просто перейдя по этой ссылке, которая объясняет, как действуют правила (официальный документ Европейского Союза).

Время обработки компенсации за задержку рейса

Итак, сколько времени нужно, чтобы получить компенсацию за рейс? На этот вопрос нет однозначного ответа просто потому, что время может сильно варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев.Однако мы можем сказать, что в среднем обработка заявок на рейсы в пределах ЕС может занять от 4 до 6 недель. Как мы уже упоминали ранее, это зависит от перевозчика, обстоятельств нарушения рейсов, сезонности, страны, под юрисдикцию которой входит перевозчик, а также властей гражданской авиации, поскольку иногда эти органы также должны быть вовлечены в процесс. Иногда из-за всех сложностей вам может понадобиться проявить больше терпения и быть готовым подождать несколько недель, пока не появятся результаты.

Компенсация за задержку в разных авиакомпаниях

Для вашего удобства ниже мы подготовили список перевозчиков — перейдите по быстрым ссылкам, выбрав авиакомпанию, чтобы узнать, как получить компенсацию за задержку рейса.

Примечание: иногда, во время чрезвычайных или также называемых исключительными обстоятельствами, авиакомпании могут быть освобождены от выплаты каких-либо компенсаций. Такие обстоятельства также известны как «форс-мажор» и могут включать, помимо прочего, такие инциденты, как столкновение самолета с птицами во время взлета и повреждение его двигателей, или повреждение от удара молнии, а также ситуации, когда вызывается скорая помощь. сопровождение пассажира на борту, и даже выход из строя навигационных систем аэропорта, который может повлиять на наземные или воздушные операции, влияющие на ваш рейс.Террористические атаки или попытки также подпадают под эту категорию исключительных обстоятельств.

.

Flight Compensation UK — Претендуйте с лучшими в Великобритании! Получите мгновенное решение.

Как далеко я могу потребовать компенсацию за перелет?

Вы можете попытаться подать заявку еще в 2005 году, когда правила вступили в силу. Однако авиакомпания не обязана производить выплаты, и если вам необходимо инициировать судебное разбирательство, чтобы заставить авиакомпанию заплатить, это может быть сделано только в отношении претензий до 6 лет. Это связано с тем, что существует срок давности (ограничение по времени на простом английском языке) по этим типам требований, а в Англии и Уэльсе этот срок составляет 6 лет.

Авиакомпании пытались утверждать, что срок должен составлять 2 года, что помешало бы миллионам пассажиров получить свою законную компенсацию. Но наша команда юристов довела дело до Верховного суда и успешно доказала, что в постановлении установлен срок, основанный на стране, в которой вы подаете иск, а в случае Англии и Уэльса он составляет 6 лет. Если бы вы были в Испании, это было бы 10 лет, а в Нидерландах — всего 2 года.

Преимущество судебного разбирательства в том, что оно «останавливает часы» на ограничении, когда вы входите в правовую и судебную систему.

Мы начинаем судебное разбирательство на очень раннем этапе (мы не позволяем авиакомпаниям вводить нас в заблуждение!), Поэтому, если вы ждали целую вечность, чтобы услышать ответ после подачи жалобы напрямую в авиакомпанию, сообщите нам, и мы примем меры. по вашей претензии и быстро урегулируйте ее за вас.

Сколько времени займет моя претензия?

Невозможно точно знать, сколько времени займет рассмотрение вашего иска, поскольку это зависит от того, хочет ли авиакомпания защищать иск в суде и насколько далеко они готовы пойти на это.

Авиакомпании имеют законное право защищать любые претензии, если они хотят или считают, что они правы.

Авиакомпании имеют законное право защищать любые претензии, если они хотят или считают, что они правы. Наша работа — бросить вызов авиакомпании, поскольку наши юристы выступают против их юристов.

Преимущество подачи иска через FlightCompensation.com заключается в том, что вы получаете лучшую команду юристов по задержке рейса в стране, которая борется за выплату компенсации — если вам не заплатят, мы не получим оплату!

Мы урегулируем претензии всего за несколько дней, а иски на которые уходят годы, потому что авиакомпания обращается в суды вышестоящей и вышестоящей инстанций.Невозможно точно знать, какой подход выберет авиакомпания, но поскольку мы выиграли так много исков против стольких авиакомпаний, у вас гораздо больше шансов на успех с нами.

Мы часто принимаем претензии от людей, которые пытались подавать претензии напрямую в авиакомпании, но чувствовали, что их проигнорировали или обманули. Все время и силы, которые вы пытаетесь получить напрямую, можно сэкономить с помощью FlightCompensation.com.

Преимущество требования FlightCompensation.com заключается в том, что вы получаете лучшую в стране команду юристов по задержке рейса, которая борется за выплату компенсации.

Что мы можем сказать, так это то, что мы урегулируем более половины наших претензий в течение 30 дней и сразу же инициируем судебное разбирательство, если мы не получили ответа от авиакомпании через 30 дней — это самый ранний момент, когда мы можем инициировать разбирательство в суде. правила.

Если наш рейс уже был успешным, вы получите компенсацию еще быстрее, поскольку наши юридические специалисты напрямую связываются с юридическими отделами авиакомпаний и могут договариваться о быстрых расчетах по рейсам, за которые мы ранее получали компенсацию.

Если вы подаете заявление напрямую в авиакомпанию, вы можете ждать месяцами, даже если авиакомпания ответит, и все равно столкнуться со сложными юридическими аргументами со стороны ведущих адвокатов, действующих от имени авиакомпаний.

Ваши варианты получения компенсации от авиакомпаний

С помощью нашей службы легко потребовать компенсацию за рейс. Просто добавьте информацию о своем рейсе в нашу программу проверки рейсов, а мы позаботимся обо всем остальном и отправим вам компенсацию.

Конечно, вы можете попытаться заявить права на себя, и мы подробно расскажем о обоих вариантах.

Претензия через FlightCompensation.com

Если вы хотите, чтобы наша команда юристов рассмотрела вашу претензию и отправила вам компенсацию, существует простой двухэтапный процесс:

  • Отправьте информацию о своем рейсе с помощью калькулятора задержки рейса
  • Получите платеж от нашей юридической группы.

Претензия напрямую в авиакомпанию

Для обработки вашей собственной претензии существует более длительный процесс, и мы изложили шаги ниже.

  • Проверьте, есть ли у вас действительная претензия, введя свои данные в калькулятор задержки рейса
  • Если вы получили положительный ответ, загрузите наш шаблон письма о компенсации за рейс
  • Заполните правильные данные в шаблоне письма и распечатайте его отправить по почте (убедитесь, что вы получили правильные контактные данные авиакомпании)
  • Если вы не получите ничего в ответ через 30 дней, напишите другое письмо (если вы воспользуетесь услугами посредника, вы будете ждать 8 недель в на этом этапе)
  • Если вы все еще не получили ответа, обратитесь в Управление гражданской авиации (CAA) или к поставщику услуг альтернативного разрешения споров (ADR), чтобы узнать их мнение по претензии.Хотя они не могут заставить авиакомпанию произвести выплату, они могут сказать вам, действительна ли ваша претензия.
  • Если вы все еще не получили от авиакомпании требуемый ответ и считаете, что должны получить компенсацию, вы можете подать иск против авиакомпании. За это необходимо внести предоплату, и очень важно, чтобы вы указали точное название компании и адрес авиакомпании, иначе иск может быть отклонен в досудебном порядке.
  • Если авиакомпания отказывает в выплате, вам придется обратиться в суд и представить свой аргумент против опытной группы юристов, представляющих авиакомпанию.
  • Если суд вынесет решение в вашу пользу, по-прежнему нет гарантии, что авиакомпания заплатит (в итоге мы дали указание шерифу исполнить судебное решение, если авиакомпания не заплатит!)

Помогли нашим клиентам и почему мы лучшие в Великобритании.

Мы помогли более 158 000 пассажиров успешно потребовать компенсацию от авиакомпаний. Это больше, чем у любой другой британской фирмы. Вот несколько примеров недавних успехов.

940 фунтов стерлингов взыскано с Thomson / TUI Airways

Мы взыскали 940 фунтов стерлингов.22 в качестве компенсации за задержку рейса от Tui Airways для пары, которая задержалась на шесть часов 45 минут.

Дэвид Боуэн и его жена Барбара ехали из Бирмингема Ист-Мидлендс в Канкун, Мексика, на празднование 33-й годовщины их свадьбы.

Они должны были вылететь в 9:15 и прибыть в Мексику в 16:00, но улетали только в 15:30 — пропустили первый день и вечер своего юбилейного отпуска.

После того, как Томсон не ответил на письма с просьбой о компенсации, Дэвид связался с FlightCompensation.com, чтобы воспользоваться беспроигрышным сервисом без комиссии.

После успешного иска наша юридическая группа вернула почти 1000 фунтов стерлингов, и Дэвид и Барбара вложили эти деньги в посещение своей дочери в Индии.

880 фунтов стерлингов, извлеченные из Qatar Airways

Сьюзи Фуллер и ее партнер Теренс летели в Гоа, Индия, с Qatar Airways из аэропорта Хитроу на трехнедельный отпуск и имели стыковочный рейс в Дохе, Катар.

Они уже сели в самолет, и мы сели, готовые к взлету, прежде чем нам сказали, что будет задержка из-за технической неисправности самолета.

Члены экипажа Qatar Airways сняли пассажиров с самолета, и в итоге они ждали пять с половиной часов в аэропорту Хитроу. Они сказали Сьюзи и Теренсу, что им нужно дождаться прибытия самолета из аэропорта Манчестера с новой запчастью для устранения технической неисправности.

После того, как некоторые друзья порекомендовали FlightCompensation.com, Сьюзи подала заявку онлайн, и мы взыскали 880,40 фунтов стерлингов для пары.

407 фунтов стерлингов взыскано с easyJet

Flightcompensation.com получила компенсацию в размере 407,70 фунтов стерлингов от easyJet после того, как пара задержалась более чем на три часа в Амстердаме из-за технической неисправности их самолета.

Эсти и ее муж Лейф возвращались в Лондон после того, как провели день в Амстердаме в поисках жилья. Их рейс должен был вылететь в 19:20, но вылетел только через три часа.

С маленьким ребенком дома, за которым присматривала няня с раннего утра, они беспокоились о том, чтобы вернуться вовремя.

Им сказали, что задержка была на два часа, но в итоге это оказалось более трех часов. Чувствуя разочарование после того, как наконец вернулись в Лондон в 2 часа ночи, они решили запросить в Google «компенсацию за задержку рейса».

После того, как вы нашли FlightCompensation.com и прочитали отзывы клиентов, решили предоставить информацию о рейсе для вашего спокойствия и меньше хлопот. Мы быстро вернули причитающуюся им компенсацию.

.

Добавить комментарий