Выплаты за задержку рейса: Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Содержание

Как получить компенсацию за задержку внутреннего рейса

Трудно не растеряться, когда сталкиваешься с задержкой или отмена рейса. Но авиабилет – это ваш договор с перевозчиком, который обязан доставить вас в указанное место в точно установленный срок, а если что-то пошло не так, то позаботиться о вас. Как правильно себя вести и на что рассчитывать, если вы попали вы попали в нестандартную ситуацию?

Согласно Федеральным авиационным правам, если авиарейс по России задержали больше, чем на два часа, то каждому пассажиру полагается:

  • Два бесплатных звонка по телефону или отправка двух сообщений на электронный адрес.
  • Доступ в комнату матери и ребенка детям младше 7 лет и сопровождающим их лицам.
  • Прохладительные напитки.
  • Горячее питание, если рейс задержан более чем на 4 часа. Питание должны выдавать каждые 6 часов днем, а ночью – каждые 8 часов.
  • Размещение в отеле и бесплатный трансфер, когда задержка авиарейса составляет более 6 часов ночью и более 8 часов днем.
  • Бесплатное хранение багажа.

Все вышеперечисленные услуги предоставляются пассажирам безвозмездно. Следует знать, что утреннее время суток начинается с 6:00, а ночное – с 22:00. Время ожидания считается с момента, когда рейс должен был отправиться.

Что нужно сделать, чтобы получить компенсацию от авиаперевозчика?

Если вы хотите с комфортом провести время ожидания рейса, а представители авиакомпании не спешат предоставлять бесплатные услуги, то придется действовать самостоятельно:

  1. Обратитесь к сотруднику аэропорта и попросите выдать документ, подтверждающий задержку авиарейса. Обычно ставится штамп на посадочном талоне или маршрутной квитанции.
  2. Если по истечению времени вы не получили положенных услуг, то оплатите все расходы из личных средств, а чеки сохраните.
  3. Напишите претензию авиаперевозчику, прикрепив все чеки, подтверждающие ущерб. Согласно п. 1 ст. 128 ВК РФ, компания должна вынести решение в течение 30 дней.
  4. В случае отказа, вы можете попробовать восстановить справедливость в суде.

Как показывает практика, если пассажир предоставляет все чеки, то в судебном порядке выплачивается сумма, полностью покрывающая все расходы. На отправление иска в суд есть шесть месяцев. Претензия может рассматриваться в течение полугода.

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Благодаря этому выплаты за задержку и отмену международных рейсов значительно выросли. Теперь согласно регламенту ЕС № 261/2004, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию 250–600 евро. Но если с помощью сервиса Compensair от европейских авиакомпаний можно добиться выплат еще на стадии переговоров, то с российскими перевозчиками дело обстоит сложнее – ущерб придется доказать в суде.

К сожалению, на рейсы внутри России юрисдикция конвенции не распространяется. Однако в будущем планируется расширение Монреальской конвенции и на внутренние авиарейсы. Между тем, если вы вылетаете российской авиакомпанией из европейской страны, то можете претендовать на получение компенсации за задержку рейса до 600 евро.

 Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Компенсация за рейс — как получить компенсацию за задержку рейса в разных авиакомпаниях

Если ваш авиарейс был задержан, отменен, или вам были доставлены другие неудобства всвязи с ненадлежащей операционной деятельностью авиакомпании, например перенос авиарейса в другой аэропорт с другим временем вылета, вы имеете право на денежную компенсацию за задержку рейса в определенных случаях. Зависит это от ряда параметров — страны перевозчика, авиакомпании и конечно же самой причины проишествия. Однако, на практике почти все авиапассажиры и всегда получают деньги, когда это предусмотрено регламентом. Если вам нужен альтернативный способ добраться до нужного места назначения — ищите авиабилеты без комиссии на нашем сайте.

Что делать пассажиру?

Проверить рейс на компенсацию как можно скорее. Все просто — начните с проверки своего рейса.

Самый простой и быстрый способ узнать о том, как получить компенсацию за отмену или задержку рейса — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать аэропорт вылета и прилета, название авиакомпании и дату перелета. Вся остальная работа будет сделана специалистами. Стоит отметить, что вам не нужно платить никаких денег вперед, давать данные банковской карты и прочие персональные данные. Только когда вам придет уведомление, подтверждающее компенсацию, все, что от вас потребуется — это указать номер банковского счета (или карты), на который переводить деньги.  

После успешной заявки на компенсацию, уже непосредственно при выплате денег, от итоговой суммы компенсации будет вычтен небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под законодательство, предусматривающее компенсации пассажирам, то и платить вам никому не придется. Далее еще один важный момент — иногда авиакомпании обращаются напрямую к пассажирам (уже в процессе обработки компенсации) предлагая скидки на авиабилеты или разные купоны, чтобы замять дело как можно скорее и сэкономить. Мы же рекомендуем стоять на своем и не соглашаться на торги. Компенсации и права пассажиров регулируются законами — это серьезные вещи в индустрии гражданской авиации и ответственность перевозчиков перед всеми нами — то есть пассажирами.

Ознакомиться с некоторыми из прав пассажиров, например регламентом ЕС 261, можно на стойках регистрации авиакомпнии в аэропортах или же пройдя по этой ссылке (официальный документ Евросоюза, на английском языке).

Сроки выплаты компенсации

Общее время на обработку заявок или претензий к авиакомпаниям может быть от нескольких недель до нескольких месяцев. Соответственно денег следует ждать в этом же временном диапазоне. Здесь все зависит от оперативности самих перевозчиков, регуляторов воздушной перевозки, так как иногда приходится обращаться и к ним в процессе обработки заявок и сезонности. В среднем же, чтобы получить компенсацию, стоит расчитывать на 4-6 недель как минимум.

Компенсации в разных авиакомпаниях

Внизу предоставлен список авиакомпаний мира — выбирайте нужного вам перевозчика, чтобы узнать подробно, как получить компенсацию за рейс и оформить заявку или претензию к авиакомпании.

Важно: иногда, а именно при особых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности и не выплачивать компенсацию. Здесь речь идет о «форс-мажоре» (неопреодолимой силе) и разного рода нештатных ситуациях, как например повреждение самолета птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь пассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, теракты и прочее.

Как вернуть деньги за билет на самолет

Задержали самолет по вине авиакомпании — что делать?

Любые путешествия или деловые поездки могут быть внезапно омрачены такими довольно неприятными событиями, как задержка, отмена или перенос рейса. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации.

Рекомендуем проверенный сервис! Compensair помогает пассажирам получить компенсацию от €250 до €600 от авиакомпаний в случае задержки или отмены рейса. Компания взимает плату за свои услуги только в том случае, если клиент получает компенсацию. Компенсация за задержку или отмену рейса — подробнее на сайте сервиса.

Выплата представляет собой дополнение к основным услугам, предоставляемым перевозчиком при несвоевременном отправлении рейса.

В число этих услуг включается:

  • предоставление питания,
  • освежающих напитков,
  • места ночлега, если рейс переносится на последующий день, предоставления транспорта до места проживания,
  • возможность совершить два звонка по телефону и отправить два письма (email).

Бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет. При этом отдельное помещение должно быть предоставлено даже при самой минимальной отсрочке времени вылета. При необходимости авиакомпания должна обеспечивать сохранность багажа.

Важно! Пассажиру предоставляется право и вовсе отказаться от перелёта и вернуть назад расходы на приобретение билета, оповестив компанию о своём намерении расторгнуть соглашение.

Если рейс был отменён либо задержан, пассажиру прежде всего нужно обратиться к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки.

Затем нужно составить претензию с приложением копий авиабилетов (обязательно с отметкой!) и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета. Кроме того, необходимо добавить к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.

Обратите внимание! По российским законам, обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета. А вот срок обращения для пассажиров международных рейсов увеличен до 2 лет.

Заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в 2020?

Компенсация за задержку или отмену рейса — подробнее на сайте сервиса.

💸 В каком случае можно требовать компенсацию?

Выплата предусматривается, если рейс:

  • задержался не менее, чем на 3 ч.;
  • был отменён;
  • задержался менее, чем на 3 ч., но в результате задержки пассажир пропустил последующий стыковочный рейс. Стоит учитывать, что приобретение билетов на стыковочные рейсы должно быть осуществлено с единым номером бронирования.

Также на выплату можно рассчитывать, если пассажиру было отказано в посадке на самолёт по причине овербукинга (чем нередко «грешат» авиакомпании) и если причиной несвоевременного вылета не послужили обстоятельства, характеризуемые как форс-мажор.

Обязательным условием получения компенсации является соответствие авиакомпании и маршрута требованиям Регламента ЕС №261/2004.

Важно! Пассажир не обладает правом на получение выплаты если был своевременно уведомлён об отмене рейса в срок ранее, чем за 14 дней до планируемой даты вылета и если представителями перевозчиками был предложен перелёт, выполняемый по аналогичному маршруту.

Для возмещения компенсации многие туристы пользуются популярным сервисом Compensair, являющимся посредником между авиакомпаниями и пассажирами. Специалисты компании самостоятельно составляют претензии, жалобы и обращения в суд. За предоставленную услугу компания получает 25% от выплаченной суммы возмещения. Преимуществом данного сервиса является экономия времени клиентов.

⚖️ Что за закон это подтверждает?

Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров.

Важно: компенсацию можно получить только за перелёт европейской или турецкой авиакомпанией, либо за рейсы любых авиакомпаний с аэропортом вылета внутри ЕС/Турции. При этом воспользоваться услугами могут все пассажиры, независимо от гражданства. Это значит, что получить компенсацию можно даже в том случае, если пассажир не является гражданином ЕС или Турции.

Аэрофлот

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает своим клиентам заполнить на официальном сайте форму обратной связи, где пользователь может выбрать соответствующую тему для подачи претензии и заполнить необходимые данные. Однако лучше всего отправлять заявление в письменном виде.

Корреспонденция направляется по адресу компании почтой: 119019, Москва, ул. Арбат, д.1, ПАО «Аэрофлот». Для рассмотрения претензии требуется приложить к ней все документы, подтверждающие требования и расходы, маршрут-квитанцию и т. д.

Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» тут.

Совет! Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отмененный рейс

Если рейс был отменён, компания-перевозчик может предложить пассажирам получение ваучера на последующий перелёт вместо выплаты возмещения в денежной форме. Такой вариант компенсации может быть удобен тем, кто летает регулярно и является постоянным клиентом данной авиакомпании.

Задержанный рейс

Зарегистрированным на рейс пассажирам при задержке вылета на 4 ч. предоставляется питание, а если время задержки составляет 2 ч.напитки.

Если задержка рейса занимает не менее 6 ч. днём или 8 ч. ночью, пассажирам предлагается размещение в ближайшей гостинице. Питание и транспорт до места назначения обеспечиваются авиакомпанией.

К форс-мажорным ситуациям, когда перевозчик не считается виновным в задержке, относят:

  • погодные условия, при которых вылет не допускается из-за опасности;
  • катаклизмы;
  • эпидемии, теракты;
  • забастовки работников аэропорта;
  • внезапная поломка самолёта;
  • задержка или отмена рейса произошли по требованию госструктур.
  • В указанных выше случаях вылет должен быть перенесён, но денежное возмещение не предусмотрено.

Уральские авиалинии

Предоставление наземных услуг пассажирам организуется представителем авиакомпании или обслуживающей организацией, а в базовом аэропорту Кольцово данная обязанность возложена на специалистов Службы организации и контроля наземного обслуживания.

Для компенсации причинённых неудобств пассажирам нужно оформить письменное претензионное заявление.

Претензия с приложенными оригиналами или надлежаще заверенными копиями всех необходимых документов должна быть отправлена на имя генерального директора компании по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г., ОАО АК «Уральские авиалинии». Претензии, предъявленные в виде текстовых сообщений на официальном сайте и заявленные устно, рассмотрению не подлежат.

Официальный сайт компании тут.

Победа

В правилах компании указано, что «Победа» принимает от заявителей претензии оформленные только в письменном виде. Отправить их можно по адресу: 108811, Россия, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., двлд. 4, ООО «Авиакомпания Победа». Претензии, предъявляемые устно (по телефону) и направленные с помощью электронной почты, не рассматриваются.

Официальный сайт авиакомпании «Победа» здесь.

S7

Перевозчик «S7 Airlines» принимает претензии по адресу 142015, Россия, Московская область, г. Домодедово, Территория Аэропорт Домодедово, стр. 6/1, АО «Авиакомпания «Сибирь».

Официальный сайт компании тут.

AZUR air

Претензии к перевозчику могут быть отправлены заявителем по адресу 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, эт. 2, пом. XII, ООО «АЗУР эйр».

Официальный сайт компании тут.

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Как в России компенсировать задержку по турпакету?

Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.

Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.

На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.

Компенсация за задержку или отмену рейса — подробнее на сайте сервиса.

Как рассчитать сумму компенсации за задержку рейса?

Здравствуйте.

За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик (авиакомпания) уплачивает штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы (стоимости авиабилета). Перевозчик освобождается от указанной обязанности, если докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Кроме того, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с требованием о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д. При этом все понесенные убытки должны быть документально подтверждены. Пассажир вправе требовать возмещения как материального ущерба, так и морального вреда.

Теперь по пунктам:

1) Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. В случае задержки рейса перевозчик (авиакомпания) обязан предоставлять, а пассажир вправе совершать нижеуказанные действия и получать следующие услуги (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82):

1. Пассажир вправе обратиться к представителю авиакомпании с требованием организовать хранение его багажа.

2. Пассажир с ребенком в возрасте до семи лет вправе требовать, а перевозчик (авиакомпания) обязан предоставить ему комнату матери и ребенка.

3. При задержке рейса на два часа или более пассажир вправе требовать от перевозчика (авиакомпании) прохладительные напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

4. Если рейс откладывается больше чем на четыре часа, предусмотрено обеспечение пассажиров горячим питанием. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время.

5. Если рейс откладывается более чем на восемь часов (в ночное время — более чем на шесть часов), авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в гостинице, а также доставить их транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Т.е. вам необходимо было обратиться к представителям авиакомпании и вам должны были все эти услуги оказать, чем собственно говоря вы и не воспользовались

2) Штраф можно взыскать, см выше.

3) Моральный ущерб понятие растяжимое и решается судом в каждом случае индивидуально, нельзя заранее сказать что может присудить суд.

Перспективы выигрыша дела в суде разумеется есть.

Что касается расходов на юриста, то в случае удовлетворения ваших требований (пусть и частичных), суд присуждает расходы виновной стороне. Ссылка https://pravoved.ru/question/9… Желаю удачи.

Авиаперелеты и компенсация за задержку рейса

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.
В соответствии с ч. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.
В силу пп. 1, 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Правоотношения сторон по воздушной перевозке в данном случае регулируются нормами Воздушного кодекса Российской Федерации (ст. 103, 116) и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (пп. 74, 76), из системного толкования которых следует, что отмена рейса авиаперевозчиком может быть обусловлена соблюдением безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также требованиями государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Согласно п. 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Вам был предложен единственный вариант вылета по маршруту не соответствующий указанному Вами месту назначения при приобретении авиабилетов.

Для начала пишите Претензию авиакомпании.

Так же в силу ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Одновременно, ст. 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии со ст. 19 Монреальской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому. Чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.
Согласно ст. 20 Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной в г. Варшаве 12.10.1929 года, перевозчик не несет ответственности, если он докажет, что им и поставленными им лицами были приняты все необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что им было невозможно их принять.
В соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 года, ратифицированной на территории Российской Федерации 07.07. 1934 года, перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.

Компенсация за задержку рейса от Compensair, развод или нет

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 2005

Давно знаю сервис Compensair, но до сих не было возможности проверить, работает ли эта тема с компенсациями или нет. И вот летел недавно из Тель-Авив в Мадрид, рейс задержали на несколько часов, наконец-то можно потестить.

Отзывы встречаются очень разные. Но заметил, что некоторые из тех, кто кричал про развод, потом таки получили свои деньги, просто это заняло прилично времени. Хотя не исключаю, были и те, кому не повезло. В любом случае, создание заявки занимает 5 минут и все равно ничего не теряешь. Лучше уж так, чем вообще забить и не попробовать.

Составляем заявку в Compensair

У Compensair появилась новая услуга: сервис позволяет вернуть деньги за рейсы, отменённые из-за пандемии COVID-19.

Процесс очень простой. Я перешел на сайт Compensair и нажал кнопку Проверить рейс.

Сначала указываешь данные рейса и проблемы, и показывается предварительная сумма без вычета комиссии Compensair. Я так понимаю, что это максимум, что можно получить. Проблемы могут быть такие: задержка рейса, отмена рейса, опоздание на пересадку, отказ в посадке (овербукинг).

Попробовать Compensair →

В моем случае — была задержка. Она считается вроде как не по задержке вылета, а по прибытию в конечный пункт. В моем случае, мы вылетели на 4 часа позже, а прилетели на 3.5 позже. Но я на всякий случай поставил 4 часа. В моем случае выплата должна быть 300-600 евро.

Вбил данные своего рейсаCompensair выдал сумму компенсации

После чего нужно будет заполнить еще некоторые данные: домашний адрес, номер рейса и билета, причина задержки и краткое описание, но последнее необязательно.

На одном из этапов можно указать имя и фамилию несовершеннолетних, если они были с вами, а также других попутчиков. Каждый попутчик должен расписаться на «Согласие на представление интересов». За ребенка подписывается родитель. Там прям при оформлении заявки мышкой/пальцем ставишь подпись. Я летел с сыном, поэтому добавил его в заявку. Это удваивает сумму выплаты.

Процесс рассмотрения заявки

Буду обновлять пост, как только будет обновляться моя заявка. Теперь остается только ждать. В конце оформления заявки будет ссылка, перейдя по которой, вы можете увидеть все свои данные, а также статус заявки. Также приходит емейл с ссылкой.

18.02.2020 — я создал заявку.
19.02.2020 — пришло письмо, что Compensair направил претензию в авиакомпанию.

Что-то типа личного кабинета в Compensair

После подачи заявки вы останавливайтесь на 2-ом этапе. А всего их 9, включая суд. Процесс долгий и, думаю, нужно закладывать минимум полгода на ожидание. Читал отзывы, что кто-то дожидался и через 1. 5 года.

Досудебная стадия и суд

Запрос банковских данных и выплата

Compensair развод или нет

Ничего особенного в услугах Compensair. Они просто выступают посредником между вами и авиакомпанией, за что берут свою комиссию в 25%. Вы можете и сами написать в авиакомпанию, пригрозить судом и возможно вам повезет и выплатят напрямую. Но, насколько я понял, часто авиакомпании даже не отвечают, и в итоге все равно приходится подавать заявку через сервис.

В принципе, никто не мешает попробовать сделать все самостоятельно. У меня просто нет времени этим заниматься, писать же придется на английском (испанском?), да еще правильно все составить. У кого есть опыт, расскажите.

На сайте Compensair есть небольшое FAQ, с описанием возможных выплат по всем случаям. Можете прочитать, чтобы понять, на какую сумму можно рассчитывать.

Компенсация может быть только в таких случаях:

  • Аэропорт вылета находится в ЕС/Турции.
  • Аэропорт прилета находится в ЕС/Турции и авиакомпания тоже из ЕС/Турции.

Например, если вы летели Аэрофлотом из Москвы в Берлин, то компенсации не будет. Если Люфтганзой, то будет. Если же вы летели из Берлина в Москву, то авиакомпания не важна.

Минимальная сумма компенсации — 125€.
Максимальная сумма компенсации — 600€.

Задержка рейса должна быть более 3-х часов, чтобы была компенсация.

P.S. Интересуют отзывы тех, кто уже сталкивался с Compensair и другими подобными сервисами. Чем дело у вас закончилось?

Полное руководство по требованию компенсации за задержку рейсов в 2020 году

Если ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или требуете компенсации?

Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство. После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не будут для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен. )

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку.Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

Все это не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.

Как и миллионы авиапассажиров, я был там. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушением полета, как и вы в тот же день.

Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защищать права авиапассажиров ЕС.Несмотря на то, что авиакомпании этого не рекламируют, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. То есть 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и узнайте, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!


Вы можете подать заявку на задержку рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.


Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

Как получить компенсацию за задержку рейса

В основном у вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый — сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

Если вы решили взять дело в свои руки, наберитесь терпения и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, требование большинства пассажиров, требующих самостоятельно, все еще остается без ответа — многие из них не смогли получить свои деньги.Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

Все еще хотите оформить заявку самостоятельно? Вот что делать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы бронировали. Например:

  • вы забронировали билет на веб-сайте Air France, но рейс выполняла Delta: вашу претензию следует направлять в Delta
  • вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: вашу претензию следует направлять в British Airways

Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании предлагают вам заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу. Самый простой способ сделать это — по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант связи ни предложила авиакомпания, вы сможете описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

Компенсация за задержку рейса

Publiccharters. Как получить компенсацию правильно?

Вы недавно путешествовали с Publiccharters и у вас были проблемы с рейсом? Если «да», вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса от Publiccharters, независимо от того, часто ли вы летите или путешествуете впервые.Есть несколько полей, которые нужно проверить, но процесс прост, если вы знаете, что делать при подаче претензии в Publiccharters или любую другую авиакомпанию. Просто внимательно прочтите обобщенную информацию ниже, которая, надеюсь, объяснит вам ваши права и шаги, которые необходимо предпринять, чтобы получить компенсацию.

Как получить компенсацию от авиакомпании?

Начните с проверки рейса Publiccharters для получения компенсации — чтобы получить представление о том, на что вы можете претендовать, всего за несколько кликов.

Хотя большинство авиакомпаний стараются придерживаться своего расписания, чтобы избежать задержек, поскольку они имеют финансовые последствия, такие как сборы аэропорта, иногда могут произойти сбои, затрагивающие всех в этой цепочке.Независимо от того, чья это вина, существуют строгие правила и нормы, которых должны придерживаться мировые авиакомпании при выполнении рейсов. Поэтому всем авиапассажирам рекомендуется знать свои права при полетах в любой пункт назначения.

Если вы не хотите вдаваться в сложность схем компенсации авиакомпаний, которые также могут быть на разных языках, мы советуем вам использовать простую программу проверки компенсации, указав свой (1) номер рейса, которым вы летели или должны были путешествовать, (2) ваш маршрут — e. грамм. аэропорты вылета и прибытия, (3) фактическое название авиакомпании, в нашем случае Publiccharters, и (4) даты поездки. На этом этапе вам не нужно беспокоиться о какой-либо дополнительной информации, поскольку некоторые базовые проверки позволят вам установить, можно ли опрашивать рейс и подавать ли претензию. После того, как вам будет дан зеленый свет, чтобы продолжить и потребовать компенсацию, потребуется несколько дополнительных шагов, таких как предоставление вашего полного имени и адреса электронной почты, которые будут использоваться группой обработки претензий для подачи жалобы на Publiccharters на вашем от имени.

Отслеживать статус заявки также очень легко и интуитивно — все, что вам нужно сделать, это войти в систему и проверить наличие обновлений. Все важные сообщения, касающиеся вашего требования о компенсации за задержку рейса в Publiccharters, также будут отправлены вам по электронной почте. У вас будет полная видимость.

Важно: обратите внимание, что предоплата не производится, и вам не нужно переводить деньги за предоставленную услугу. Только небольшая комиссия за успех будет вычтена из платежа, который вам может быть причитаться после того, как Publiccharters подтвердит платеж.

случаев, когда Publiccharters не платит?

В зависимости от страны взлета или посадки или юрисдикции, которая регулирует условия перевозки, включая соответствующие правила управления гражданской авиации, авиакомпании по всему миру, включая Publiccharters, несут ответственность за выплату компенсации своим пассажирам, если рейс был отложено или отменено. Могут быть некоторые исключения из правил, когда перевозчики не обязаны платить. Обычно эти исключения связаны с повреждением самолета птицами, ударами молнии или каретой скорой помощи, оказывающей помощь кому-либо на борту.Технические проблемы в аэропорту, такие как отказ навигационной системы, которые могут повлиять на работу авиакомпаний или создать угрозу безопасности или даже террористические угрозы или инциденты.

Задержки и отмены рейсов | Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по закону США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняющим рейсы в, из или внутри США.Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законодательством другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

  • Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов, нет. У каждой авиакомпании есть собственная политика в отношении того, что делать с задержанными пассажирами.Если ваш рейс задерживается на длительное время, узнайте у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, попавшим в затруднительное положение.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

  • Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса.Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования авиабилетов по телефону.
  • Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

  • Авиакомпании иногда сложно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, может вместо этого ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

  • Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас сбор и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  • Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет другой авиакомпании — это поможет вам сэкономить деньги, избегая повышения тарифа. Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Также имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует много времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается — имею ли я право на возврат?

  • Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  • DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмена рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

  • Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  • Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный перелет — даже за невозвращаемые билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  • Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменят, может ли моя авиакомпания направить меня на рейс другой авиакомпании?

  • Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда это делают, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  • Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, стоимость проезда на такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиакомпанией, связанных с моей поездкой?

  • Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  • У каждой авиакомпании есть своя собственная политика в отношении того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, попавшим в затруднительное положение.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

  • №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты, или потерянная заработная плата.

Пять крупных авиакомпаний обвиняются в уклонении от выплаты компенсации за задержку рейса 200 000 клиентов

ПЯТЬ крупных авиакомпаний обвиняются в невыплате компенсации более чем 200 000 пассажирам, чей рейс задержался.

Судебный иск со стороны авиационного регулятора означает, что тысячам пассажиров может быть выплачено до 600 евро (506 фунтов стерлингов).

2

Регулирующий орган обнаружил, что больше всего на авиакомпанию жаловались на невыплату компенсации за стыковочные рейсы EmiratesCredit: Alamy

Согласно правилам ЕС, пассажиры имеют законное право на компенсацию, если они прибывают в конечный пункт своего путешествия более трех часов. поздно — если только задержка не была вызвана причинами, не зависящими от авиакомпании, такими как забастовка персонала или экстремальные погодные условия.

Но American Airlines, Emirates, Etihad, Singapore Airlines и Turkish Airlines были обвинены в уклонении от выплаты компенсаций.

Управление гражданской авиации (CAA) обнаружило, что эти пять авиакомпаний из 31 исследованной им «нарушили закон о защите прав потребителей», потому что они рассматривали стыковочные рейсы как два отдельных рейса, а не как один.

Авиакомпании подтвердили CAA, что они не выплачивают компенсацию пассажирам, которые испытали задержку на первом этапе полета, из-за которой они пропустили стыковочный рейс и, как следствие, прибыли в конечный пункт назначения более трех часов. поздно.

Но закон гласит, что пассажиры должны получить компенсацию, если они прибывают в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, в том числе если они забронированы на стыковочный рейс.

НЕБО ВЫСОКИЕ СПРОСЫ

Почему многие бортпроводники на самом деле предпочитают работать в экономическом классе, а не в бизнес-классе

Факты о самолетах

Стюардессы раскрывают 10 вещей, о которых пассажиры не знают подчеркивает «приверженность авиакомпании Великобритании»

Exclusive

BUMMER HOLIDAY

Эксперты предупреждают, что хакеры могут испортить летние каникулы миллионам людей, нападая на авиакомпании. после того, как ему сообщили о задержке рейса ‘

Этот закон применяется к любым рейсам, вылетающим из аэропорта ЕС, независимо от национальности авиакомпании.

CAA заявило, что более 200 000 пассажиров, путешествующих ежегодно этими авиакомпаниями, могли быть задержаны более чем на три часа, и поэтому им необходимо вернуть деньги.

Ричард Мориарти, директор по потребителям и рынкам CAA, сказал: «Любые сбои в полете разочаровывают пассажиров, но задержки, из-за которых люди пропускают стыковочные рейсы, особенно пагубно сказываются на планах людей в отношении поездок.

«Вот почему существуют четкие законы, гарантирующие, что пассажиры, которые сталкиваются с подобными нарушениями, находятся под присмотром их авиакомпании и получают компенсацию, когда нарушение находится под контролем авиакомпании.«

Когда вам причитается компенсация за рейс?

ЕСЛИ вы летите из или в европейский аэропорт или авиакомпанией из ЕС, такой как Ryanair или British Airways, вы можете потребовать компенсацию за задержку на три часа или более в соответствии с законодательством ЕС. Ваше право на компенсацию будет рассчитываться на основе продолжительности задержки вашего рейса и расстояния, на которое вы должны были проехать.

За задержку на три часа и более на ближнемагистральных рейсах вам будет необходимо 250 евро (211 фунтов стерлингов), а на дальнемагистральных рейсах — 400 евро (337 фунтов стерлингов). За опоздание на четыре часа и более вы можете получить до 600 евро (506 фунтов стерлингов).

Если вы задерживаетесь на два часа, вы не получите компенсацию, но имеете право на бесплатную еду и напитки, телефонные звонки и проживание в случае задержки на ночь. Авиакомпании не обязаны по закону выплачивать компенсацию клиентам за задержку или отмену в случаях, когда рейс был отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как извержение вулкана, забастовка или экстремальная погода.

Он продолжил: «В первую очередь авиакомпания должна заботиться о своих пассажирах, а не находить способы помешать пассажирам отстаивать свои права.

«Так что разочаровывает то, что небольшое количество авиакомпаний продолжает подводить некоторых своих пассажиров, отказываясь выплачивать им компенсацию, на которую они имеют право».

Собственные данные CAA о жалобах показывают, что больше всего к авиакомпаниям жаловались на невыплату компенсации за стыковочные рейсы Эмирейтс.

Представитель Эмирейтс сказал: «Как одна из крупнейших авиакомпаний мира, мы соблюдаем все законодательные требования и нормы, установленные соответствующими органами.

«То, как CAA сообщило об этой проблеме, вводит в заблуждение и является непрофессиональным. Мы будем строго отстаивать нашу позицию и оспаривать применение стандарта EC 261 в любой ситуации, без учета контекста или безопасности наших пассажиров. Эмирейтс, как и любая ответственная авиакомпания, ставит безопасность наших пассажиров на первое место, и наказание за это абсурдно.

«Мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму любые неудобства для наших пассажиров.В случае задержки или отмены рейсов мы всегда заботимся о наших клиентах ».

2

Turkish Airlines является одним из пяти перевозчиков, против которых регулирующий орган в сфере авиации подал в суд за отказ пассажирам в компенсации за задержку рейсов Фото: Getty

Представитель Etihad Airways заявил: «Etihad Airways ведет конструктивный диалог с Управлением гражданской авиации. в Великобритании по вопросу компенсации пассажирам за несколько месяцев.

«Мы очень серьезно относимся к таким вопросам и никоим образом не пытаемся нарушить закон.

«Таким образом, еще до завершения диалога мы считаем подход CAA полностью« непрофессиональным и неприемлемым », чтобы публично обвинить Etihad Airways в нарушениях прав пассажиров, которые мы безоговорочно отрицаем.
« Мы категорически заявляем, что не нарушали закон ».

Представитель American Airlines заявил: «American Airlines осведомлена о стыковочной части отчета Управления гражданской авиации, которая касается отдельного юридического вопроса, связанного с EC261.

«Мы не согласны с интерпретацией CAA этого юридического вопроса и надеемся на дальнейшее обсуждение этого вопроса.”

Ханна Маундрелл, главный редактор money.co.uk, сказала: «Когда авиакомпании поймут, что им не сойдет с рук игнорирование своей обязанности заботиться о задержанных путешественниках? Это безумие, что многие все еще пытаются.

«Однако необходимо сделать еще больше, чтобы путешественники знали о своих правах в случае задержки рейса; более 70 процентов пассажиров не обращаются за помощью, когда они должны.

«Если ваши планы поездок были нарушены из-за задержки рейса одной из этих авиакомпаний, проверьте, можете ли вы подать иск о компенсации.Вы можете получить обратно 500 фунтов стерлингов на человека, так что к этому стоит стремиться, даже если они уже сказали «нет» ».

Как потребовать компенсацию

ПАССАЖИРАМ не следует пытаться получить компенсацию через компанию по урегулированию претензий, так как они получат часть компенсации. Вместо этого обратитесь в авиакомпанию и попросите предъявить претензию, если ваш рейс задержали более чем на три часа.

Чтобы ускорить процесс подачи заявки, предоставьте авиакомпании как можно более подробную информацию, включая ваши контактные данные, номер бронирования, дату и время поездки, номер рейса, пройденное расстояние, продолжительность задержки, а также копию посадочного талона и подтверждения бронирования. Если ваша претензия отклонена или вы не получите ответа в течение восьми недель, не беспокойтесь.

Вы можете передать свое дело в CAA (зайдя на его веб-сайт и заполнив онлайн-форму заявления) или к омбудсмену, который проверит, справедливо ли с вами отнеслись.

Это будет либо через Службу разрешения споров авиакомпаний (ADR), либо через Центр эффективного разрешения споров (CEDR), и оба имеют право приказать вашей авиакомпании выплатить компенсацию, если у вас есть действительное требование, но вам может потребоваться уплатите пошлину в размере до 25 фунтов стерлингов, если ваша претензия не будет удовлетворена.


Мы платим за ваши истории! У вас есть история для новостной команды The Sun Online? Напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по телефону 0207782 4094


Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если ваш рейс:

  • выехало из Великобритании, Европейского союза (ЕС), Исландии, Норвегии или Швейцарии

  • был рейсами европейской авиакомпании и приземлялся в Великобритании, ЕС, Норвегии или Швейцарии, независимо от того, куда вы летели из

    .

  • уехал с некоторых французских островов за границей или с Канарских островов, Мадейры, Азорских островов или Сен-Мартен — проверьте, какие французские острова на сайте ЕС
  • был летчиком европейской авиакомпании и приземлился на подходящем французском острове за границей или на Канарских островах, Мадейре, Азорских островах или Сен-Мартене.

Свяжитесь с авиакомпанией, если это к вам не относится, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • жилье, если вы задерживаетесь на ночь — и перелеты между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от расстояния рейса и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предложили помощь.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь потребовать от авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая ошибка.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами ЕС, который совпадает с рейсом из ЕС, вы обычно можете получить компенсацию, если:

  • вы забронировали оба рейса как одно бронирование

  • вы задержались более чем на 3 часа

  • задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, а ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вам полагается определенная сумма компенсации в зависимости от:

  • расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
  • продолжительность задержки — насколько поздно вы прибудете в пункт назначения
  • , летите ли вы в пункт назначения ЕС или страны, не входящие в ЕС

Чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их веб-сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.Неважно, по чьей вине задержка или дальность полета.

Если вы не летите рейсом

Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

  • полный возврат средств за рейс
  • — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
  • .

  • , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать до 600 евро в качестве компенсации, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

  • полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
  • — запасной рейс, который доставит вас в пункт назначения

: если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

  • Помощь с расходами — если отмена бронирования задерживается на 2 часа и более
  • Компенсация

  • — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • жилье, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от расстояния рейса и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить расстояние полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Компенсация

У вас есть законное право на получение компенсации, если за задержку несет ответственность авиакомпания, либо:

  • рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа и более
  • Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

  • при отмене рейса
  • расстояние полета — проверьте расстояние полета на сайте веб-флаера
  • время вылета и прилета перенесенного рейса
Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:
Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Требование от авиакомпании о получении компенсации или использовании собственной туристической страховки, если она покрывает отмену бронирования.

Претензия от авиакомпании

Обратитесь в авиакомпанию — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт.Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Храните записи — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Вы можете сообщить о проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), если авиакомпания не предоставит вам то, на что вы имеете право.

PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR) .

Чек компенсации за задержку бесплатного рейса

Вы можете вернуться на 6 лет назад!

Проверить бесплатно

500+ Пять звезд Отзывы клиентов

«Непрерывное упражнение от первоначального онлайн-запроса до успешного завершения получения компенсации от авиакомпании; 5 * услуга. Я не могу предложить никаких улучшений, которые улучшили бы эту услугу — я уже рекомендовал myflightdelayed.com друзьям «.

Опубликовано 17 января 2019 г.

«Все расходы были четко определены перед началом работы и проделали большую работу по возмещению расходов и компенсации, причитающихся за отмененный рейс. Держал меня в курсе на каждом этапе процесса»

Опубликовано 4 февраля 2019 г.

«Я на 100% рекомендую эту компанию, так как они превзошли мои ожидания во всех аспектах. Я сказал им, что я уже пытался урегулировать этот иск самостоятельно, но безуспешно, и, зная это, они все еще были счастливы работать на меня без финансовых обязанность при попытке.Более того, они были успешными, и я очень быстро получил значительную выплату, что было бы невозможно без них ».

Опубликовано 19 января 2019 г.

Отзывы наших клиентов о

Как это работает

Заполнить форму

Воспользуйтесь нашей онлайн-программой проверки рейсов, чтобы определить, полагается ли компенсация за ваш рейс. Все, что вам нужно, это номер вашего рейса и дата рейса, чтобы узнать, сколько вам могут причитаться.

Мы рассмотрим ваше дело

Ваше дело будет рассматриваться опытными юристами, которые направят официальное письмо с претензией в авиакомпанию от вашего имени. Если они не признают ваше требование о компенсации, мы предпримем юридические действия от вашего имени.

Авиакомпания выдает платеж

Как только авиакомпания согласится оплатить вашу претензию, мы отправим расчетный чек непосредственно вам.

Правящий

Законодательство о компенсации за полеты согласно Закону ЕС, Регламент ЕС 261/2004 дает вам право требовать компенсации за задержанные или отмененные рейсы.

Проблема

Утверждение себя может оказаться долгим, утомительным и напряженным занятием. Чаще всего авиакомпании либо игнорируют ваши письма, либо пытаются заявить, что претензия недействительна.

Решение

С myFlightDelayed.com ваша претензия будет беспроблемной и подтверждена командой опытных юристов. Мы предлагаем принцип «беспроигрышный — нет комиссии», что означает, что вы не платите нам ни цента, если мы не добьемся успеха в получении вашей компенсации.

Суммы компенсации, которые вы можете потребовать

Размер компенсации за задержку рейса

установлен Постановлением ЕС 261/2004. Сумма, которую вы можете запросить, зависит от продолжительности задержки и дальности полета.

Сумма не зависит от того, сколько вы заплатили за билет, и каждый пассажир имеет право на компенсацию, включая требования в отношении детей-пассажиров. Уровень компенсации, доступной для действительных претензий (название авиакомпании) за задержку рейса, указан ниже:

Сумма компенсации за задержку рейса

Расстояние полета Продолжительность задержки Сумма компенсации
До 1500 км 3 часа или более € 250
1500 км — 3500 км 3 часа или более 400
Более 3500 км Между 2 странами-членами ЕС и 3 часа или более € 400
Более 3500 км 3-4 часа € 300
Более 3500 км Более 4 часов 600 €

.

Добавить комментарий

2021 © Все права защищены.